Suporte móvel - GoToAssist Remote Support

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Suporte móvel

Com os aplicativos gratuitos do GoToAssist, você pode aumentar sua mobilidade e largura de banda fornecendo serviços de suporte essenciais para dispositivos remotos conectados pela Internet, enquanto está em trânsito. Basta baixar seu aplicativo gratuito e inserir suas informações de login para começar a prestar suporte remoto instantaneamente!

O GoToAssist tem várias opções para prestar suporte de dispositivos móveis e para os clientes que estejam usando dispositivos móveis, da seguinte maneira: 

Prestar suporte DE dispositivos móveis

Prestar suporte PARA um dispositivo iOS

Prestar suporte PARA um dispositivo Android

Prestar suporte PARA outro tipo de dispositivo móvel

Prestar suporte DE dispositivos móveis

Os técnicos podem organizar sessões de suporte acompanhadas e desacompanhadas de seus dispositivos iOS ou Android baixando o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS ou Android.

  • Saiba mais sobre como organizar sessões a partir de dispositivos iOS
  • Saiba mais sobre como organizar sessões a partir de dispositivos Android

Prestar suporte PARA um dispositivo iOS

Os técnicos podem usar o suporte iniciado pelo cliente para organizar sessões com clientes que usam iOS.

Observação: Não é possível prestar assistência a clientes de iOS a partir dos aplicativos GoToAssist (Remote Support) para iOS ou Android ou do aplicativos para área de trabalho GoToAssist Expert. Use o suporte iniciado pelo cliente para sessões de suporte somente de chat com clientes de iOS.

Prestar suporte PARA um dispositivo Android

Os técnicos também podem usar o aplicativo GoToAssist (Remote Support), o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert ou o suporte iniciado pelo cliente para organizar sessões de suporte com clientes que usam Android por meio do aplicativo GoToAssist (Customer) para Android.

Observação: Por causa de limitações impostas pelos fabricantes, os dispositivos Samsung com rooting e dispositivos de outros fabricantes estão limitados ao modo de somente chat.

  • Saiba mais com ingressar em sessões a partir de dispositivos Android

Observação: Para permitir o compartilhamento de tela, o controle remoto e a gravação da sessão, os clientes devem ingressar na sessão de suporte a partir do aplicativo GoToAssist (Customer) (não a partir do aplicativo na Internet).

Prestar suporte PARA outro tipo de dispositivo móvel

Os técnicos podem prestar suporte para a maioria dos outros tipos de dispositivos móveis por meio de sessões de suporte iniciadas pelo usuário somente com chat.