Pourquoi ne puis-je pas modifier mon abonnement, annuler mon compte ou mettre á jour mes informations de facturation en ligne ? - GoToMeeting - LogMeIn

Trouver une réponse

Rechercher les articles, vidéos et guides d'utilisateurs GoToMeeting .   Votre critère de recherche doit contenir au moins 2 caractères.

Consultez les articles

 

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon abonnement, annuler mon compte ou mettre à jour mes informations de facturation en ligne ?

Si vous essayez de modifier votre abonnement, d'annuler votre compte ou de modifier vos informations de facturation, mais que vous ne pouvez pas suivre les instructions en ligne, l'explication est l'une des suivantes :

  • Vous n'êtes pas le contact de facturation pour le compte.
    Même si vous êtes un administrateur de compte, vous ne disposez pas nécessairement de droits de facturation (qui sont requis pour la modification de votre abonnement et de vos informations de facturation). Voir Présentation des rôles d'utilisateur pour en savoir plus.

  • Vous faites partie d'un compte en mode hors connexion.
    Il existe deux types de comptes LogMeIn : en ligne et hors connexion. Les comptes en ligne sont capables de gérer leurs abonnements en ligne, alors que les comptes hors connexion ont besoin de l'aide d'un agent LogMeIn. Si vous êtes sûr que vous êtes le contact de facturation pour votre compte, mais que vous ne voyez toujours pas les options décrites, vous faites probablement partie d'un compte en mode hors connexion. Voir Quelle est la différence entre les comptes en ligne/hors connexion ? pour en savoir plus.

  • Votre compte a expiré.
    Si votre compte a expiré, vous ou votre contact de facturation devrez le renouveler avant d'apporter des modifications supplémentaires.