Foire aux questions : utilisation de GoToManage avec Mac OS X 10.7 (Lion)

Puis-je démarrer une session d'assistance GoToAssist Express à partir d'OS X Lion ?

Puis-je démarrer une session d'assistance GoToAssist Express avec un client qui utilise OS X Lion ?

Ma version actuelle de GoToAssist Express sera-t-elle compatible avec OS X Lion ?

Comment installer la dernière version de GoToAssist Express ?

Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ?

Remarque : les références à « l'application GoToAssist Express » désignent l'application que vous téléchargez sur votre ordinateur pour utiliser GoToManage Remote Support.

Puis-je démarrer une session d'assistance GoToAssist Express à partir d'OS X Lion ?

Oui, tant que vous avez installé Java sur votre Mac et que votre client utilise un PC ou Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) ou antérieur. GoToAssist Express nécessite Java pour télécharger l'application. Donc comme OS X Lion n'inclut pas Java, vous devrez l'installer avant de télécharger l'application (voir Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ? pour plus d'informations).

• Si votre client utilise Mac OS X 10.7 (Lion) : Vous devez utiliser GoToAssist Express 1.6, build 309 ou plus récent pour démarrer la session d'assistance. (voir Ma version actuelle de GoToAssist Express sera-t-elle compatible avec OS X Lion? pour plus d'informations). De même, parce que GoToAssist Express requiert Java pour démarrer l'application, votre client devra installer Java (s'il ne l'a pas déjà fait) pour rejoindre la session d'assistance (voir Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ? pour plus d'informations sur le téléchargement de Java).

Puis-je démarrer une session d'assistance GoToAssist Express avec un client qui utilise OS X Lion?

Oui, mais si votre client utilise OS X Lion, vous devez utiliser GoToAssist Express 1.6, build 309 ou plus récent pour démarrer la session d'assistance. Si vous utilisez une ancienne version, vous ne pourrez pas afficher l'écran de votre client après avoir démarré la session d'assistance (voir Ma version actuelle de GoToAssist Express sera-t-elle compatible avec OS X Lion ? pour plus d'informations).

Les clients qui utilisent OS X Lion devront également installer Java avant de rejoindre la session d'assistance (voir Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ? pour plus d'informations sur le téléchargement de Java).

Ma version actuelle de GoToAssist Express sera-t-elle compatible avec OS X Lion?

Si votre client utilise Mac OS X 10.7 (Lion), vous devez utiliser GoToAssist Express 1.6, build 309 ou plus récent pour démarrer la session d'assistance (voir Ma version actuelle de GoToAssist Express sera-t-elle compatible avec OS X Lion ? pour plus d'informations). Si vous utilisez une version plus ancienne, vous ne pourrez pas afficher les écrans de vos clients quand ils rejoignent la session.

Pour voir quelle version de GoToAssist Express vous utilisez, procédez comme suit:

1. Démarrez l'application GoToAssist Express (si elle n'est pas déjà en cours d'exécution).
2. Sur PC, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist () dans votre barre d'état système, puis sélectionnez À propos de (About). Sur Mac, cliquez sur GoToAssist Express dans la barre du menu, puis sélectionnez À propos de GoToAssist.
3. La version et le numéro de build sont affichés dans la fenêtre « À propos de – GoToAssist ».

Si vous devez mettre à niveau vers une version plus récente, consultez Comment installer la dernière version de GoToAssist Express ?

Comment installer la dernière version de GoToAssist Express?

Si vous devez installer la dernière version de GoToAssist Express, procédez comme suit:

• Mise à jour sur Mac :

1. Si vous utilisez OS X Lion, assurez-vous que Java est installé (voir Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ? pour plus d'informations).
2. Démarrer une session d'assistance GoToAssist.
3. Cliquez sur GoToAssist Express dans la barre de menu, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.
4. Une boîte de dialogue s'affiche. Elle indique si une nouvelle version de GoToAssist Express est disponible.
5. Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur Oui pour commencer à télécharger la dernière version.

• Mise à jour sur PC :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist () dans la barre d'état système, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour (Check for Update).

• Remarque : L'option Vérifier les mises à jour est désactivée quand vous êtes dans une session. Si l'icône GoToAssist () ne s'affiche pas dans votre barre d'état système, démarrez une session d'assistance GoToAssist Express, puis fermez la session sans quitter l'application GoToAssist Express.

Une boîte de dialogue s'affiche. Elle indique si une nouvelle version de GoToAssist Express est disponible.

Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur Oui pour commencer à la télécharger.

Java n'est pas installé sur OS X Lion. En ai-je besoin pour démarrer ou rejoindre une session ?

Si vous utilisez OS X Lion, vous devez installer Java sur votre ordinateur pour télécharger l'application GoToAssist Express et démarrer ou rejoindre une session, car OS X Lion n'intègre pas Java en natif (il s'agit d'un téléchargement unique d'environ 130 Mo).

Si vous essayez de démarrer ou de rejoindre une session sans installer Java, un message Plug-in manquant s'affiche à la place de la barre de progression du téléchargement sur la page de téléchargement. Vous pouvez cliquer sur Plug-in manquant pour démarrer automatiquement le téléchargement de Java (voir Installation automatique de Java ci-dessous pour plus d'informations). Vous pouvez également télécharger directement Java depuis le site d'assistance d'Apple à l'adresse http://support.apple.com/kb/DL1421.

• Installation automatique de Java : Pour installer Java automatiquement, connectez-vous à votre compte sur www.GoToAssist.com et cliquez sur Démarrer une session d'assistance (les clients doivent cliquer sur le lien de l'e-mail d'invitation ou accéder à www.fastsupport.com et saisir la clé d'assistance fournie par le technicien). Depuis la page de téléchargement, effectuez les étapes suivantes :

Lorsque l'application tente de se télécharger, un message Plug-in manquant s'affiche à la place de la barre de progression de téléchargement sur la page de téléchargement. Cliquez sur Plug-in manquant.

2. Lorsque le message contextuel suivant s'affiche, cliquez sur Installer.

3. Lorsque le contrat de licence suivant apparaît, cliquez sur J'accepte.

4. Lorsque la barre de progression du téléchargement apparaît, Java télécharge et installe automatiquement les packages requis (environ 130 Mo).

5. Une fois l'installation terminée, vous devez actualiser la page ou simplement relancer la session d'assistance. Vous serez alors en mesure de démarrer des sessions d'assistance GoToAssist Express depuis Mac OS X Lion sans être à nouveau invité à télécharger Java.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'utilisation de GoToAssist Remote Support/GoToAssist avec le nouveau système d'exploitation Mac OS X 10.7 (Lion), n'hésitez pas à appeler le service d'assistance clientèle.

| Vues: 6893 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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