Aide à la connexion

Utiliser Remote Support avec des pare-feu

Aide pour les tests de connexion

Utiliser Remote Support avec des pare-feu

Pare-feu personnels

Si vous possédez un pare-feu personnel (ZoneAlarm®, Norton Personal Firewall™, etc.), assurez-vous que Remote Support n'est pas bloqué. Si tel est le cas, débloquez Remote Support et réessayez.

Vous pouvez également configurer votre pare-feu personnel pour permettre à Remote Support d'accéder à Internet chaque fois que nécessaire.

Permettre à Remote Support d'accéder à Internet

À la première exécution de Remote Support sur un PC sur lequel un pare-feu est installé, désactivez le pare-feu. Vous serez invité à autoriser l'accès de Remote Support à Internet.

1. Cochez la case Mémoriser la réponse à chaque utilisation de ce programme.
2. Cliquez sur Oui pour autoriser Remote Support à accéder à Internet.

Utilisation de Remote Support dans un environnement d'entreprise

Si vous ne disposez pas d'un pare-feu personnel et vous vous trouvez dans un environnement d'entreprise, celui-ci est peut être équipé d'un boîtier pare-feu. Fournissez à votre service informatique le document disponible à l'adresse www.citrixonline.com/iprange afin qu'il autorise Remote Support à se connecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à établir de connexion, contactez le service d'assistance clientèle.

Aide pour les tests de connexion

La majeure partie des difficultés liées aux tests de connexion sont dues à des problèmes d'authentification des utilisateurs. Répondez à la question ci-dessous pour identifier le problème et les mesures à prendre.

Une boîte de dialogue Authentification requise contenant les champs Domaine, Nom d'utilisateur et Mot de passe s'est-elle affichée ?

• Oui, la boîte de dialogue Authentification requise s'est affichée et le problème persiste alors que je pense avoir saisi toutes les informations requises
• Oui, la boite de dialogue Authentification requise s'est affichée mais elle ne comportait pas de champ Domaine
• Non, la boite de dialogue Authentification requise ne s'est pas affichée
• J'ai besoin d'aide. J'ai suivi la procédure, mais le problème n'est pas résolu

Oui, la boîte de dialogue Authentification requise s'est affichée et le problème persiste alors que je pense avoir saisi toutes les informations requises.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe requis sont ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre ordinateur Windows.

Comme pour la saisie de tout nom d'utilisateur ou de mot de passe, respectez les consignes suivantes :

• Veillez à saisir correctement les caractères, notamment ceux du mot de passe car ils ne s'affichent pas à mesure que vous les tapez.
• Désactivez le verrouillage des majuscules.
• Veillez à ne pas ajouter d'espace après les caractères dans les champs. Pour cela, supprimez et saisissez à nouveau les données de chaque champ ou recherchez un espace à la fin de chaque champ.

Oui, la boîte de dialogue Authentification requise s'est affichée, mais elle ne comportait pas de champ Domaine.

Cette boîte de dialogue Authentification de base indique que votre proxy Web utilise une authentification de base. Le nom d'utilisateur et le mot de passe peuvent être ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre ordinateur Windows.

Cependant, votre proxy Web peut exiger des mots de passe autres que ceux utilisés pour la connexion à un ordinateur Windows. Votre administrateur réseau peut vous indiquer si vous disposez des informations appropriées.

Comme pour la saisie de tout nom d'utilisateur ou de mot de passe, respectez les consignes suivantes :

• Veillez à saisir correctement les caractères, notamment ceux du mot de passe car ils ne s'affichent pas à mesure que vous les tapez.
• Désactivez le verrouillage des majuscules.
• Veillez à ne pas ajouter d'espace après les caractères dans les champs. Pour cela, supprimez et saisissez à nouveau les données de chaque champ ou recherchez un espace à la fin de chaque champ.

Non, la boîte de dialogue Authentification requise ne s'est pas affichée.

Veuillez contacter le service d’assistance clientèle.

J'ai besoin d'aide. J'ai suivi la procédure, mais le problème n'est pas résolu.

Veuillez contacter le service d’assistance clientèle.

| Vues: 3835 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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