Rejoindre une session d'assistance sans surveillance

En tant que client, vous pouvez rejoindre des sessions d'assistance sans surveillance de l'une des façons suivantes :

Rubriques de cet article :

Rejoindre une session à partir de l'invitation de session d'assistance

Rejoindre une session à partir du Web

Joindre à partir de l'application de bureau clientèle GoToAssist

Rejoindre une session à partir de l'invitation de session d'assistance

Si le technicien vous a envoyé l'URL d'assistance (par exemple, dans une invitation par e-mail), vous pouvez rapidement rejoindre la session d'assistance en un clic.

Pour rejoindre une session d'assistance sous surveillance à partir de l'adresse URL d'assistance

1. Déterminez l'URL d'assistance (Support URL) envoyé par le technicien (dans une invitation électronique, un message instantané, etc.), puis cliquez sur l'URL d'assistance pour être lancés directement dans la session.

2. Une boîte de dialogue Approuver la session (Approve Session) s'affiche pour vous demander si vous souhaitez rejoindre la session. Elle vous avertit que « Si vous rejoignez la session, [le technicien] pourra voir votre écran, contrôler votre souris, transférer des fichiers et demander des informations de diagnostic pour la session en cours ». Cliquez sur Oui (Yes) pour rejoindre la session ou Non (No) pour refuser.

3. La barre d'outils GoToAssist Customer s'affiche sur votre écran, avec laquelle vous pouvez arrêter le partage d'écran, discuter avec les techniciens lors d'un chat, transférer des fichiers et mettre fin à la session. L'icône GoToAssist Customer apparaît également dans votre barre d'état système (vous pouvez y cliquer dessus avec le bouton droit de la souris pour accéder à des options supplémentaires).

Rejoindre une session à partir du Web

Le technicien peut vous demander de rejoindre la session en allant sur Internet. Dans ce cas, il devra vous fournir la clé d'assistance (c'est-à-dire, verbalement, avec la messagerie instantanée...).

Pour rejoindre une session d'assistance sous surveillance à partir du Web

Accédez à www.fastsupport.com.

Saisissez le nom que vous souhaitez voir s'afficher au technicien dans le champ Nom du client, puis saisissez la clé d'assistance que le technicien vous a fournie dans le champ Clé d'assistance (Support Key).

Cliquez sur Démarrer une session d'assistance (Start Support Session) pour aller directement dans la session.

4. Une boîte de dialogue Approuver la session (Approve Session) s'affiche pour vous demander si vous souhaitez rejoindre la session. Elle vous avertit que « Si vous rejoignez la session, [le technicien] pourra voir votre écran, contrôler votre souris, transférer des fichiers et demander des informations de diagnostic pour la session en cours ». Cliquez sur Oui (Yes) pour rejoindre la session ou Non (No) pour refuser.

La barre d'outils GoToAssist Customer s'affiche sur votre écran, avec laquelle vous pouvez arrêter le partage d'écran, discuter avec les techniciens lors d'un chat, transférer des fichiers et mettre fin à la session. L'icône GoToAssist Customer apparaît également dans votre barre d'état système (vous pouvez y cliquer dessus avec le bouton droit de la souris pour accéder à des options supplémentaires).

Se joindre à l'application de bureau GoToAssist Customer

Si vous avez déjà installé l'application de bureau GoToAssist Customer sur votre ordinateur suite à une session précédente, vous pouvez directement rejoindre des sessions d'assistance depuis l'application. Dans ce cas, le technicien devra vous fournir la clé d'assistance (par exemple, verbalement, avec la messagerie instantanée).

Remarque : Vous devez déjà disposer de l'application de bureau GoToAssist Customer installé sur votre ordinateur.

Pour rejoindre une session d'assistance sous surveillance depuis l'application de bureau GoToAssist Customer

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist Customer dans la barre d'état système et sélectionnez Rejoindre une session (Join a Session).

Remarque : Si l'icône ne s'affiche pas dans votre barre d'état système, recherchez l'application sur votre ordinateur et ouvrez-là.

2. Une fenêtre Rejoindre une session (Join a Session) apparaît. Entrez le nom à afficher pour le technicien et la clé d'assistance fournie par le technicien, puis cliquez sur OK pour être lancé directement dans la session.

4. Une boîte de dialogue Approuver la session (Approve Session) s'affiche vous demandant si vous souhaitez rejoindre la session. Elle vous avertit que « Si vous rejoignez la session, [le technicien] pourra voir votre écran, contrôler votre souris, transférer des fichiers et demander des informations de diagnostic pour cette session. » Cliquez sur Oui (Yes) pour rejoindre la session ou Non (No) pour refuser.

5. La barre d'outils GoToAssist Customer s'affiche sur votre écran, avec laquelle vous pouvez arrêter le partage d'écran, discuter avec les techniciens lors d'un chat, transférer des fichiers et mettre fin à la session.

| Vues: 3849 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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