Configurer l'assistance sans surveillance

La configuration de l'assistance sans surveillance sur l'ordinateur ou le serveur d'un client vous permet d'accéder à la machine lorsque le client ne se trouve pas devant, vous permettant de fournir une assistance technique sans surveillance. L'assistance sans surveillance peut également être installée simultanément sur un maximum de 500 machines en utilisant des méthodes de distribution logicielle tierces ou intégrées à Windows.

La configuration de l'assistance sans surveillance télécharge l'application de bureau GoToAssist Customer sur la machine du client. Une fois configurée, la machine du client sera associée à l'entreprise appropriée et affichée en conséquence dans la liste d'inventaire. Vous pouvez configurer l'assistance sans surveillance pendant une séance d'assistance sous surveillance en présence du client, ou installer l'application sur la machine du client tandis que vous êtes assis devant, selon différentes manières. Dans une optique de sécurité, l'assistance sans surveillance ne peut pas être installée sans la permission de votre client.

Rubriques de cet article :

Configurer l'assistance sans surveillance via une session d'assistance sous surveillance (PC uniquement)

Configurer alors que vous êtes assis devant la machine du client ( PC et Mac)

Pour configurer l'assistance sans surveillance depuis l'application Web Remote Support

Pour configurer l'assistance sans surveillance depuis www.fastsupport.com

Pour configurer l'assistance sans surveillance depuis l'application de bureau GoToAssist Customer

Configurer via une session d'assistance sous surveillance (PC uniquement)

Pour configurer l'assistance sans surveillance sur le PC d'un client pendant une session d'assistance sous surveillance avec le client

1. Démarrez une session d'assistance sous surveillance.

2. Cliquez sur Assistance sans surveillance dans le menu Visualiseur, puis sélectionnez Configurer l'assistance sans surveillance dans le menu déroulant.

3. Saisissez votre mot de passe dans l'écran d'authentification, puis cliquez sur Suivant pour continuer. Vous verrez alors le message « Demande d'accès pour assistance sans surveillance » jusqu'à ce que le client termine l'étape suivante.

4. Le client verra une boîte de dialogue Configuration de l'assistance sans surveillance s'afficher l'alertant que vous demandez la permission de vous connecter à son ordinateur en son absence. Si les clients souhaitent autoriser l'accès sans surveillance à leur machine en enregistrant leur mot de passe Windows dans l'application Remote Support, ils doivent laisser la case « Entrer le mot de passe Windows » activée, saisir leur mot de passe Windows et cliquer sur Autoriser l'assistance sans surveillance. Les mots de passe enregistrés par l'application Remote Support ne sont pas visibles par le technicien et ne sont pas accessibles par Citrix Online.

Remarque : si un client ne souhaite pas laisser l'application Remote Support enregistrer son mot de passe, vous aurez besoin du mot de passe Windows pour ouvrir une session sur la machine sans surveillance à chaque fois que vous vous connecterez.

5. Choisissez un surnom pour l'ordinateur dans l'écran Créer un surnom. Le nom système de l'ordinateur sera prérempli dans le champ Surnom ; vous pouvez choisir de laisser le surnom généré ou d'en créer un puis cliquez sur Suivant pour continuer.

6. Sur la page Sélectionner une entreprise, utilisez le menu déroulant Entreprise pour sélectionner l'entreprise dans laquelle vous souhaitez classer le PC du client. Cliquez sur Suivant pour continuer.

7. Un écran de confirmation vous informe que l'assistance sans surveillance a été mise en place avec succès sur le PC du client et indique si un mot de passe est enregistré. Cliquez sur OK pour revenir à la session d'assistance avec le client.

7. Une notification par fenêtre contextuelle s'affiche au-dessus de la barre d'état système de l'ordinateur du client pour lui signaler le succès de la configuration de l'assistance sans surveillance.

Configurer lorsque vous vous trouvez devant la machine du client (PC et Mac)

Vous pouvez aussi configurer l'assistance sans surveillance lorsque vous vous trouvez devant l'ordinateur de votre client.

Pour configurer l'assistance sans surveillance de l'application Web Remote Support

1. Depuis l'ordinateur du client, ouvrez une session sur www.gotoassist.com .

2. Cliquez sur le nom de l'entreprise actuelle dans le menu de navigation supérieur, puis sélectionnez l'entreprise à laquelle vous souhaitez associer la machine du client dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur l'onglet Remote Support dans le menu de navigation supérieur, puis sélectionnez Déployer les hôtes depuis le menu déroulant pour accéder à la page des programmes d'installation.

4. Cliquez sur Générer un programme d'installation pour créer un lien de téléchargement de programme d'installation correspondant à un fichier exécutable (.exe) unique, qui configurera automatiquement la machine du client en l'associant à l'entreprise sélectionnée dans le menu déroulant Entreprises. Cliquez sur le nouveau lien Télécharger qui s'affiche pour continuer.

5. Lorsque la fenêtre Télécharger le programme d'installation sans surveillance de GoToManage Remote Support s'affiche, cliquez sur le lien pour télécharger votre programme d'installation sans surveillance unique. Vous pouvez utiliser ce même lien de téléchargement chaque fois que vous installez l'assistance sans surveillance, jusqu'à 500 fois. Si vous avez consommé toutes les installations disponibles, vous pouvez simplement générer un autre lien de téléchargement unique en cliquant à nouveau sur Générer un programme d'installation (la colonne Installations utilisées indique combien de fois vous avez utilisé chaque téléchargement).

Remarque : les techniciens distribuant l'application de bureau sur plusieurs ordinateurs ou serveurs à la fois devront générer et utiliser un nouveau lien de téléchargement de programme d'installation après avoir ajouté 500 PC ou serveurs à leur réseau.

6. Cliquez sur Exécuter si vous installez l'assistance sans surveillance sur la machine actuelle. Si vous souhaitez l'installer sur plusieurs ordinateurs ou serveurs, cliquez sur Enregistrer, puis utilisez votre méthode de distribution préférée (stratégie de groupe, SMS, etc.) pour distribuer le fichier téléchargé sur les PC et serveurs concernés.

7. Une boîte de dialogue Configuration de l'assistance sans surveillance s'affichera pour signaler au client que vous demandez la permission de vous connecter à son ordinateur en son absence. Si le client souhaite autoriser votre accès sans surveillance à sa machine en enregistrant son mot de passe Windows dans l'application Remote Support, il doit laisser la case « Entrer le mot de passe Windows » activée, saisir son mot de passe Windows et cliquer sur Autoriser l'assistance sans surveillance. Les mots de passe enregistrés par l'application Remote Support ne sont pas visibles par le technicien et ne sont pas accessibles par Citrix Online.

Remarque : si un client ne souhaite pas laisser l'application Remote Support enregistrer son mot de passe, vous aurez besoin du mot de passe Windows pour ouvrir une session sur la machine sans surveillance à chaque fois que vous vous connecterez.

7. Une notification par fenêtre contextuelle s'affiche au-dessus de la barre d'état système de l'ordinateur du client pour lui signaler le succès de la configuration de l'assistance sans surveillance.

 

Raccourci : vous pouvez également ignorer la page Déployer les hôtes et télécharger instantanément le lien de téléchargement du programme d'installation en cliquant sur Télécharger le programme d'installation sans surveillance dans le menu Raccourcis de la page d'accueil de Remote Support.

Pour configurer l'assistance sans surveillance depuis www.fastsupport.com

1. Rendez-vous sur www.fastsupport.com/unattended et cliquez sur Configurer l'assistance sans surveillance pour commencer à télécharger l'application de bureau GoToAssist Customer. Cliquez sur Exécuter si vous y êtes invité.

2. Pendant le téléchargement de l'application, vous êtes invité à saisir l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte. Cliquez sur OK pour continuer.

3. Si l'ordinateur est déjà configuré pour l'assistance sans surveillance sur le compte d'une autre entreprise, le message suivant s'affiche : « [Le technicien] souhaite installer l'assistance sans surveillance. L'assistance sans surveillance de [entreprise actuelle] sera automatiquement supprimée. Voulez-vous activer l'assistance sans surveillance ? » Cliquez sur Oui pour continuer.

4. Une boîte de dialogue Configuration de l'assistance sans surveillance s'affichera pour signaler au client que vous demandez la permission de vous connecter à son ordinateur en son absence. Si le client souhaite autoriser l'accès sans surveillance à sa machine en enregistrant son mot de passe Windows dans l'application Remote Support, il doit laisser la case « Entrer le mot de passe Windows » activée, saisir son mot de passe Windows et cliquer sur Autoriser l'assistance sans surveillance. Les mots de passe enregistrés par l'application Remote Support ne sont pas visibles par le technicien et ne sont pas accessibles par Citrix Online.

Remarque : si un client ne souhaite pas laisser l'application Remote Support enregistrer son mot de passe, vous aurez besoin du mot de passe Windows pour ouvrir une session sur la machine sans surveillance à chaque fois que vous vous connecterez.

6. Une boîte de dialogue Configuration de l'ordinateur sans surveillance vous invite à choisir un surnom et une Entreprise pour l'ordinateur du client (le nom système de l'ordinateur sera prérempli dans le champ Surnom ; vous pouvez choisir de laisser le surnom généré ou d'en créer un). Choisissez un surnom, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous souhaitez configurer une machine sans surveillance depuis le menu déroulant Entreprise, puis cliquez sur OK.

6. Une notification par fenêtre contextuelle s'affiche au-dessus de la barre d'état système de l'ordinateur du client (ou dans la barre d'outils des Mac) pour lui signaler le succès de la configuration de l'assistance sans surveillance.

Pour configurer l'assistance sans surveillance depuis l'application de bureau GoToAssist Customer

Remarque : L'application de bureau GoToAssist Customer doit être déjà installé sur l'ordinateur du client pour pouvoir utiliser cette option. Pour la télécharger sur l'ordinateur du client, démarrez une session d'assistance sous surveillance à partir d'un ordinateur autre que celui de votre client et invitez votre client à rejoindre. Puis ouvrez les Préférences et désactivez la case à cocher « Désinstaller l'application client à la fin de la session », cliquez sur OK et mettez fin à la session d'assistance sous surveillance.

4. Depuis l'ordinateur du client, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist Customer dans la barre d'état système et sélectionnez Activer l'accès sans surveillance (Enable Unattended Access) depuis le menu.

Remarque : si l'icône n'apparaît pas dans la barre d'état système, ouvrez l'application de bureau GoToAssist Customer.

5. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte dans la boîte de dialogue d'authentification et cliquez sur OK.

7. Une boîte de dialogue Configuration de l'assistance sans surveillance s'affichera pour signaler au client que vous demandez la permission de vous connecter à son ordinateur en son absence. Si le client souhaite autoriser l'accès sans surveillance à sa machine en enregistrant son mot de passe d'ouverture de session Windows dans l'application Remote Support, il doit laisser la case à cocher « Entrer le mot de passe Windows » sélectionnée, saisir son mot de passe Windows et cliquer sur Autoriser l'assistance sans surveillance. Les mots de passe enregistrés par l'application Remote Support ne sont pas visibles par le technicien et ne sont pas accessibles par Citrix Online.

Remarque : si un client ne souhaite pas laisser l'application Remote Support enregistrer son mot de passe, vous aurez besoin du mot de passe Windows pour ouvrir une session sur la machine sans surveillance à chaque fois que vous vous connecterez.

6. Une boîte de dialogue Configuration de l'ordinateur sans surveillance vous invite à choisir un surnom et une Entreprise pour l'ordinateur du client (le nom système de l'ordinateur sera prérempli dans le champ Surnom ; vous pouvez choisir de laisser le surnom généré ou en créer un). Choisissez un surnom, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous souhaitez configurer une machine sans surveillance depuis le menu déroulant Entreprise, puis cliquez sur OK.

6. Une notification par fenêtre contextuelle s'affiche au-dessus de la barre d'état système de l'ordinateur du client (ou dans la barre d'outils des Mac) pour lui signaler le succès de la configuration de l'assistance sans surveillance.

| Vues: 18522 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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