Organiser une session d'assistance sous surveillance

Vous pouvez vous connecter avec des clients pendant qu'ils sont assis devant leur ordinateur grâce aux sessions d'assistance sous surveillance en direct. Vous pouvez ensuite reprendre le contrôle du clavier et de la souris de l'ordinateur du client pour lui fournir une assistance technique.

Rubriques de cet article :

Démarrer une session d'assistance sous surveillance de l'application Web Remote Support

Démarrer une session d'assistance sous surveillance depuis l'application de bureau GoToAssist Expert

Pour démarrer une session d'assistance sous surveillance depuis l'application Web Remote Support

1. Ouvrez une session sur www.gotoassist.com .

2. Cliquez sur l'option Démarrer une session sous surveillance (Start Attended Session) du menu déroulant Remote Support ou sur le lien Démarrer une session d'assistance (Start a support session) du menu Raccourcis (Shortcuts).

3. Si Java est déjà installé, le téléchargement de l'application de bureau GoToManage Expert démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le lien Télécharger manuellement le logiciel (Manually download the software), puis suivez les instructions à l'écran.

L'application GoToManage Expert restera sur votre ordinateur jusqu'à ce que vous la désinstalliez, la prochaine fois que vous ouvrirez une session d'assistance, vous pouvez le faire depuis l'application GoToManage Expert.

4. Une nouvelle session d'assistance et la clé d'assistance correspondante sont disponibles dès l'ouverture de l'application. Pour générer une nouvelle session et la clé d'assistance correspondante, cliquez sur l'option Nouvelle session (New Session) de la barre d'outils. À partir de votre PC, vous pouvez participer simultanément à 8 sessions d'assistance.

Remarque : les clés d'assistance restent valides pour un maximum de 4 heures. Vous pouvez uniquement vous trouver dans une session à la fois à partir d'un Mac.

5. Invitez vos clients et démarrez le partage d'écran.

Pour démarrer une session d'assistance sous surveillance depuis l'application de bureau GoToManage Expert

Remarque : Vous devez déjà disposer de l'application de bureau GoToManage Expert installée sur votre ordinateur pour utiliser cette méthode. Si ce n'est pas le cas, démarrez alors votre session de support depuis l'application Web Remote Support, et la prochaine fois que vous démarrez une session d'assistance sous surveillance vous pouvez effectuer certaines tâches à l'aide de cette méthode.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToManage Expert dans la barre d'état système et sélectionnez Démarrer une session d'assistance (Start Support Session).

Remarque : si l'icône n'apparaît pas dans votre barre d'état système, recherchez l'application sur votre ordinateur, ouvrez-la et ouvrez une session avec votre email et mot de passe GoToManage lorsque vous y êtes invité.

2. Une nouvelle session d'assistance et la clé d'assistance correspondante seront disponibles dès l'ouverture de l'application GoToManage Expert. Pour générer une nouvelle session et la clé d'assistance correspondante, cliquez sur l'option Nouvelle session (New session) de la barre d'outils. À partir de votre PC, vous pouvez participer simultanément à 8 sessions d'assistance.

Remarque : Les clés d'assistance restent valides pour un maximum de 4 heures. À partir d'un Mac ou de l'application GoToManage, une seule participation à ce type de session est possible à la fois.

3. Invitez vos clients et démarrez le partage d'écran.

| Vues: 10540 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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