GoToAssist Corporate pour BlackBerry

GoToAssist pour Blackberry® permet aux conseillers de fournir une assistance technique en direct aux clients en déplacement. Grâce aux connexions rapides et sécurisées de GoToAssist, vous êtes en mesure d'effectuer les opérations suivantes :

• Voir à distance l'écran du client en couleurs réelles 24 bits
• Passer de manière transparente à une session d'assistance en ligne grâce aux liens de connexion en un clic
• Prendre en charge jusqu'à 8 clients à la fois
• Accéder au mobile avec contrôle complet du clavier et des boutons

GoToAssist pour BlackBerry n'est pas pris en charge sur les périphériques BlackBerry qui utilisent SE 4.7, SE 5, SE 6 or SE 7. Afficher la Configuration système requise complète.

Connexion avec un client BlackBerry

En utilisant HelpAlert, vous pouvez générer et envoyer une URL de session vers un périphérique BlackBerry dans un e-mail. Le client peut ensuite cliquer sur le lien afin de télécharger le fichier de démarrage GoToAssist. Lorsqu'il est téléchargé, le client peut vous autoriser à voir et à accéder à l'écran du mobile.

Pour lancer une session d'assistance GoToAssist pour BlackBerry

1. Connectez-vous à HelpAlert.

Remarque : Si la fenêtre Liste (List View) ne s'affiche pas immédiatement, cliquez avec le bouton droit sur l'icône HelpAlert dans la barre d'état système et sélectionnez Afficher la fenêtre liste (Show List View).

2. Cliquez sur l'icône Gestion des codes (Code Management) pour ouvrir la fenêtre du même nom.

3. Entrez un nom pour le client.

4. Activez la case à cocher « Générer une URL pour un mobile BlackBerry » (Generate URL for a BlackBerry device) et cliquez sur Créer le code(Create Code).

5. Sélectionnez le nouveau code et cliquez sur Envoyer un code par e-mail (Send Code via Email).

6. Entrez l'adresse e-mail du client dans le message électronique qui s'ouvre, puis cliquez sur Envoyer (Envoyer).

7. Le client doit ouvrir une URL de session sur leur périphérique BlackBerry et cliquer sur Oui (Yes) pour approuver le partage d'écran.

Vous pouvez maintenant afficher et contrôler le périphérique du client dans la fenêtre Visualiseur.

Remarque : la fenêtre de conversation GoToAssist qui s'ouvre à côté du Visualiseur (Viewer) ne permet pas de converser. En revanche, la fenêtre de conversation affiche les détails concernant les sessions, les participants et les messages relatifs au statut.

| Vues: 4250 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16

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