Participation à une session d'assistance GoToAssist sur un Mac sans Java

Si vos clients n'ont pas activé ou installé Java, ils peuvent télécharger manuellement le logiciel d'assistance GoToAssist à l'aide d'un fichier .DMG pour se joindre une session, mais vous devez utiliser GoToAssist build 799 ou une version ultérieure.

Pour télécharger manuellement GoToAssist

Lorsque les clients qui essaient de rejoindre une session d'assistance accèdent à la page de téléchargement GoToAssist, celle-ci détecte automatiquement s'ils possèdent ou non Java. Si Java est activé ou installé, l'application client GoToAssist déclenche automatiquement le téléchargement. Si Java n'est pas installé et/ou activé, ils verront ce qui suit s'afficher :

• Si Java n'est pas installé :

• Si Java est installé mais n'est pas activé :

Besoin d'installer le logiciel d'assistance ?

Les clients qui n'ont pas déjà téléchargé le logiciel GoToAssist sur leur Mac à partir de la session d'assistance précédente doivent d'abord télécharger le logiciel en procédant comme suit :

1. Les clients peuvent cliquer sur le bouton Télécharger le logiciel d'assistance (Download Support Software).

2. Lorsque les instructions de téléchargement s'affichent dans la page Télécharger le logiciel d'assistance (Download the Support Software), ils cliquent sur le lien Télécharger le logiciel d'assistance (Download Support Software) (de l'étape 1) pour lancer le processus de téléchargement.

3. Si la boîte de dialogue « Ouverture de g2a_customer_mac_uni.dmg » (Opening g2a_customer_mac_uni.dmg) s'ouvre (selon les paramètres du navigateur Internet du client et des paramètres de sécurité), ils peuvent sélectionner l'option Enregistrer le fichier (Save File) et cliquer sur OK. Le téléchargement du fichier commence automatiquement.

4. Dans la fenêtre Téléchargements (Downloads), ils cliquent deux fois sur le fichier « 2a_customer_mac_uni.dmg » pour l'ouvrir.

5. Lorsque le fichier s'ouvre, ils font glisser l'icône GoToAssist pour client  dans le dossier Applications.

Remarque : si cette fenêtre n'apparaît pas immédiatement, les clients peuvent essayer de cliquer sur l'icône Finder  dans leur Dock pour mettre la fenêtre au premier plan.

6. Ils retournent à la page Télécharger le logiciel d'assistance (Download Support Software) et cliquent sur le bouton Lancer le logiciel d'assistance (Launch Support Software) (en bas de la page) pour rejoindre la session.

Pour les clients qui utilisent Mozilla® Firefox®, une boîte de dialogue de lancement de l'application apparaît. Ils choisissent « GoToAssist pour client » (GoToAssist Customer), sélectionnent (le cas échéant) « Mémoriser mon choix pour les liens g2ac » (Remember my choice for g2ac links) et cliquent sur OK.

7. Lorsque la boîte de dialogue leur demande d'ouvrir « GoToAssist pour client » (GoToAssist Customer), ils cliquent sur Ouvrir (Open) pour rejoindre la session d'assistance. La session d'assistance GoToAssist sera alors lancée automatiquement.

Vous avez déjà le logiciel d'assistance ?

Les clients qui ont téléchargé le logiciel d'assistance GoToAssist sur leur Mac n'ont pas besoin de télécharger à nouveau le logiciel d'assistance et peuvent lancer GoToAssist de la manière suivante :

1. Ils cliquez sur le lien Lancer le logiciel d'assistance (Launch Support Software).

Pour les clients qui utilisent Mozilla^® Firefox^®, une boîte de dialogue de lancement de l'application apparaît. Ils choisissent « GoToAssist pour client » (GoToAssist Customer), sélectionnent (le cas échéant) « Mémoriser mon choix pour les liens g2ac » (Remember my choice for g2ac links) et cliquent sur OK.

2. Lorsque la boîte de dialogue leur demande d'ouvrir « GoToAssist pour client » (GoToAssist Customer), ils cliquent sur Ouvrir (Open) pour rejoindre la session d'assistance. La session d'assistance GoToAssist sera alors lancée automatiquement.

| Vues: 8770 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:17

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