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Questions fréquentes GoToAssist pour BlackBerry
Ces questions fréquentes adressent des questions d'assistance Blackberry courantes.
Lorsque j'installe l'application pour la première fois, pourquoi le message « Voulez-vous accorder le statut Application approuvée à GoToAssist ? (Would you like to grant GoToAssist Trusted Application status?) » s'affiche
Lorsque je lance GoToAssist sur mon BlackBerry, pourquoi le message suivant s'affiche dans le navigateur : « GoToAssist a ouvert cette fenêtre car Java n'est pas activé dans votre navigateur »(GoToAssist opened this window because your browser does not have JavaScript enabled)
J'ai annulé le téléchargement. Comment puis-je le relancer ?
Pourquoi le message d'erreur « Un problème s'est produit au cours de la tentative de restitution de la page (A problem occurred while trying to render the page) » lorsque je clique sur le l'URL d'assistance / SMS ?
Votre conseiller peut avoir envoyer un message contenant un préfixe « https » par mégarde. Vous devez demander une nouvelle URL contenant un préfixe « http ». Ceci devrait résoudre le problème.
Si le problème persiste après avoir essayé l'URL « http », retirez la batterie du téléphone pendant 30 secondes. Le problème devrait être résolu après le redémarrage du téléphone.
Lorsque j'installe l'application pour la première fois, pourquoi le message « Voulez-vous accorder le statut Application approuvée à GoToAssist ?) (Would you like to grant GoToAssist Trusted Application status? » s'affiche ?
Il s'agit d'une boîte de dialogue propriétaire de BlackBerry. L'application définit ses propres autorisations. Déclarer l'application comme étant approuvée (ou non) n'a aucune incidence sur l'application.
Lorsque je mets à niveau l'application, pourquoi la boîte de dialogue « L'application GoToAssist existe déjà » (Application 'GoToAssist' already exists.) ? (Remplacer la version X.X.XX avec version X.X.XX ? YES/NO) s'affiche. Comment dois-je répondre ?
Vous devez sélectionner OUI (YES). Si vous sélectionnez NON (NO), vous n'aurez pas accès à la session et l'application se fermera. Vous serez amené à réinstaller l'application si vous cliquez sur le lien d'origine.
Lorsque je mets à niveau l'application, pourquoi la boîte de dialogue « Il est nécessaire de redémarrer le mobile pour que l'installation se termine. Plus tard/Redémarrer » (Device must be rebooted to complete install. Later/Reboot) s'affiche. Comment doit-je répondre ?
Vous devez sélectionner Redémarrer (Reboot). Pour une installation correcte de l'application mise à niveau, votre BlackBerry doit être redémarré. Si vous sélectionnez Plus tard (Later), vous n'aurez pas accès à la session et l'application se fermera. Vous serez amené à réinstaller l'application si vous cliquez sur le lien d'origine.
Lorsque je lance GoToAssist sur mon BlackBerry, pourquoi le message suivant s'affiche dans le navigateur : « GoToAssist a ouvert cette fenêtre car Java n'est pas activé dans votre navigateur » (GoToAssist opened this window because your browser does not have JavaScript enabled) ?
Lorsque le lien GoToAssist est sélectionné, le navigateur BlackBerry est invoqué et lance l'application GoToAssist. L'application GoToAssist utilise JavaScript pour fermer le navigateur une fois l'application démarrée. Si JavaScript n'est pas activé dans le navigateur, la fermeture de ce dernier n'est pas effectuée et le message apparaît dans la fenêtre du navigateur. Vous pouvez simplement fermer le navigateur, ou, si vous préférez ne pas voir s'afficher ce message, vous pouvez activer JavaScript.
Pour activer JavaScript, procédez comme suit :
- Lorsque le navigateur en cours d'exécution, sélectionnez la touche « Menu ».
- Faites défiler la liste vers le bas et choisissez la commande « Options ».
- Sélectionnez la commande « Configuration du navigateur » (Browser Configuration).
- Sélectionnez « Prise en charge JavaScript » (Support JavaScript).
Quittez les menus à l'aide de la touche Echap. Enregistrez les modifications lorsque le message correspondant vous le demande.
Quand je suis dans le navigateur (via l'Expert) sur le téléphone, pourquoi ne puis-je pas voir mon curseur ?
Certains mobiles n'affichent pas le curseur dans le navigateur.
J'ai annulé le téléchargement. Comment puis-je le relancer ?
Vous pouvez à nouveau cliquer sur l'URL d'assistance pour redémarrer le téléchargement. Si le lien a expiré, vous devez en redemander un autre à votre conseiller.
Lorsque je rejoins une session, pourquoi la boîte de dialogue « GoToAssist : Citrix Online contient un module nommé « G2AGetty ». Un module portant ce nom existe déjà. Si vous continuez, le module existant sera remplacé. Continuer ?
Vous devez sélectionner Oui (Yes). Cela se produit lorsque l'application est rétrogradée / mise à niveau vers une version différente de celle qui est installée sur le mobile. Ce message vaut pour certains modèles de téléphone. Sur la plupart des téléphones, un autre message s'affiche et demande si vous voulez remplacer la version du mobile par une autre version.
| Vues: 3527 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:17
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