Mise à niveau de HelpAlert

HelpAlert est un composant de GoToAssist qui permet de recevoir les requêtes des clients et d'y répondre. Il suffit de le télécharger une seule fois à partir de Citrix Online : aucune installation n'est nécessaire.

Pour télécharger HelpAlert

1. Localisez la version actuelle de HelpAlert sur votre ordinateur et supprimez-la ainsi que tous les raccourcis qui s'y rapportent.
2. Accédez au site Web suivant à partir de votre navigateur Internet : www.gotoassist.com/haupgrade.
3. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à la page de téléchargement / mise à niveau à l'aide des identifiants de connexion HelpAlert fournis par Citrix Online, puis cliquez sur Envoyer (Submit).
4. Dès que la page de téléchargement apparaît dans votre navigateur, cliquez sur Télécharger (Download).
5. Dans la fenêtre Téléchargement de fichiers (File download), cliquez sur Enregistrer ce programme sur le disque (Save this program to disk), puis sur OK.
6. Dans la fenêtre Enregistrer sous (Save as), choisissez l'emplacement réservé au programme (il est recommandé de l'enregistrer sur votre bureau), puis cliquez sur Enregistrer (Save).
7. Dans la fenêtre Téléchargement terminé (Download complete), cliquez sur Fermer (Close).
8. Redéfinissez les raccourcis dont vous avez besoin et reconnectez-vous à HelpAlert.

Pour effectuer une mise à jour automatique

HelpAlert intègre une fonction de mise à jour automatique qui vérifie s'il existe une nouvelle version du logiciel chaque fois que vous vous connectez. Le cas échéant, elle vous invite alors à mettre à jour votre version actuelle. Lorsque Citrix Online ne prend plus en charge des versions antérieures de HelpAlert, vous êtes obligé d'effectuer une mise à niveau.

1. Connectez-vous à HelpAlert. Lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible, un message instantané vous invite à la recevoir. Cliquez sur OK pour accepter la mise à jour.
   HelpAlert installe la mise à jour.
2. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre d'invite, puis connectez-vous à nouveau à HelpAlert.
   Vous avez la possibilité également de vous procurer un nouvel exemplaire du fichier HelpAlert.exe à partir du site Web suivant : http://www.gotoassist.com/haupgrade.

| Vues: 4550 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:17

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