Trouver une réponse
Section Session en cours (In Session)
La section Session en cours (In Session) affiche les sessions auxquelles vous avez répondu et que vous traitez personnellement.
Définitions des champs
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Horloge (Timer) : |
Icône avec un code couleur et compteur à rebours indiquant le temps restant pour répondre à la requête. |
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Portail (Portal) : |
Nom du portail depuis lequel la requête du client a été postée. |
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ID de session (Session ID) : |
Numéro de session unique attribué à la session. |
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Heure d'envoi (Posted) : |
Heure initiale à laquelle la requête du client a été postée. |
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Nom (Name) : |
Nom du client (si disponible). |
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Langue (Language) : |
Paramètre de langue du portail depuis lequel la requête du client a été postée. |
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Requête (Query) : |
Texte de la question du client (disponible uniquement pour les portails SmartBox). |
Définitions des icônes
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Le client est en train d'effectuer un téléchargement. |
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Le client est train d'établir une connexion. |
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Le client et le conseiller communiquent par conversation instantanée uniquement. |
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Le client et le conseiller communiquent en mode Partager l'écran du client (Customer Screen Sharing). |
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Le client et le conseiller communiquent en mode Partager mon écran (Share My Screen). |
| Vues: 1869 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16
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