Trouver une réponse
Section Demandes reçues (Incoming Queries)
La section Demandes reçues (Incoming Queries) présente l'ensemble des requêtes des clients n'ayant pas encore reçu de réponse. Les icônes du champ Horloge (Timer) vous donnent une indication sur l'état des requêtes.
Définitions des champs
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Horloge (Timer) : |
Icône avec un code couleur et compteur à rebours indiquant le temps restant pour répondre à la requête. |
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Portail (Portal) : |
Nom du portail depuis lequel la requête du client a été postée. |
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ID de session (Session ID) : |
Numéro de session unique attribué à la session. |
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Heure d'envoi (Posted) : |
Heure initiale à laquelle la requête du client a été postée. |
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Nom (Name) : |
Nom du client (si disponible). |
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Langue (Language) : |
Paramètre de langue du portail depuis lequel la requête du client a été postée. |
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Requête (Query) : |
Texte de la question du client (disponible uniquement pour les portails SmartBox). |
Définitions des icônes
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Nouvelle (New) : nouvelle requête transmise par un client. |
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Attention (Caution) : requête restée sans réponse après le délai imparti. |
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Avertissement (Warning) : requête restée sans réponse après le seuil d'alerte prévu. |
Remarque : consultez Préférences HelpAlert pour ajuster les paramètres de durée pour ces vues.
| Vues: 1895 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16
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