Redémarrage et reconnexion

Pour faciliter l'installation et les mises à niveau du logiciel, vous pouvez déclencher l'arrêt, le redémarrage et la reconnexion de l'ordinateur du client. Le déclenchement du redémarrage et de la reconnexion depuis la fenêtre de conversation GoToAssist permet au client de se reconnecter avec vous, sans avoir à poster une nouvelle question ou à télécharger à nouveau le logiciel GoToAssist. Si GoToAssist s'exécute en tant que service sur l'ordinateur de votre client, vous pouvez également utiliser la fonction Redémarrer et se reconnecter en mode sans échec (Reboot and Reconnect into Safe Mode). Cette fonction redémarre l'ordinateur du client en mode sans échec avec prise en charge réseau et vous reconnecte automatiquement au redémarrage de l'ordinateur.

Remarque : pour assurer un redémarrage correct de GoToAssist, vous devez lancer la commande Redémarrer/Se reconnecter (Reboot/Reconnect) dans la fenêtre de conversation GoToAssist ou le menu Outils (Tools) du Visualiseur (Viewer). Le client doit garder sa fenêtre de conversation ouverte, c'est le système qui se charge de la fermer. Si Windows ou un programme d'installation vous demande de redémarrer pour que les modifications soient prises en compte, vous devez, au lieu d'utiliser cette boîte de dialogue, vous servir de la fonction de redémarrage de la fenêtre de conversation GoToAssist.

Pour redémarrer l'ordinateur d'un client et le reconnecter à la session

1. En cours de session, dans le menu Système (System) de la fenêtre Visualiseur (Viewer), sélectionnez Redémarrer et se reconnecter (Reboot and Reconnect) ou cliquez sur le bouton .

2. Cliquez sur OK pour confirmer le redémarrage / la reconnexion client.

Selon la configuration, le client peut recevoir une demande de redémarrage/reconnexion que vous voyez dans la fenêtre Visualiseur (Viewer).

3. Si le message d'autorisation apparaît, le client ou vous-même pouvez cliquer sur OK pour autoriser le redémarrage / la reconnexion et déclencher le processus de redémarrage.

Remarque : si l'option Annuler (Cancel) est sélectionnée, vous recevez un message de refus, le redémarrage / la reconnexion n'a pas lieu et l'incident est répertorié dans les fenêtres de conversation.

Vous recevez un message confirmant le redémarrage de l'ordinateur du client et la reconnexion ultérieure de la session.

4. Cliquez sur OK. La fenêtre Visualiseur (Viewer) se ferme, mais votre fenêtre de conversation reste ouverte.

Une fois l'ordinateur du client redémarré et la connexion Internet du client rétablie, un message peut (en fonction de la configuration) demander au client s'il souhaite se reconnecter avec vous.

5. Le client clique sur Oui (Yes) si le message d'autorisation apparaît.

Vous recevez un message vous informant que le client s'est reconnecté à la session.

6. Cliquez sur OK. La fenêtre Visualiseur (Viewer) s'ouvre sur votre bureau.

Remarque : si la connexion Internet du client est établie par numérotation, il doit déclencher le processus avant de poursuivre la session GoToAssist. Windows peut inviter le client à se reconnecter à Internet, selon le paramétrage de la connexion du client. La session expire si la reconnexion n'a pas lieu dans les 10 minutes.

Remarque : en mode Téléphone (Phone), une boîte de dialogue s'affiche et vous laisse la possibilité d'annuler la reconnexion. L'activation du bouton Annuler (Cancel) ou la fermeture de cette boîte de dialogue annule la reconnexion pour la session en cours.

| Vues: 5257 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16

Est-ce que cet article vous a été utile ?