Informations de diagnostic à distance

Cette fonction vous permet d'accéder à des informations système spécifiques du PC du client. Toutes les données indiquées dans l'écran Diagnostic à distance (Remote Diagnostics) sont en lecture seule. Aucune modification système ne peut être apportée à l'aide du Diagnostic à distance (Remote Diagnostics).

Pour demander des informations de diagnostic système

1. Au cours de la session, sélectionnez Demander les informations de diagnostic (Request Diagnostic Information) dans le menu Outils (Tools) de votre fenêtre de conversation.

2. Le client peut alors choisir entre les modes d'autorisation d'affichage de ces informations suivants :

• Il clique sur OK pour autoriser l'affichage ou sur Annuler (Cancel) pour refuser l'affichage de ces informations.
• Il clique sur Affichage (View) pour vérifier les informations, puis sur Envoyer les informations (Send Information) pour autoriser l'envoi de ces informations, Copier dans le Presse-papiers (Copy to Clipboard) pour les copier dans un document texte pour une analyse approfondie ou Fermer (Close) pour refuser l'envoi des informations.

Remarque : le client peut afficher ses propres informations système à partir du menu Outils (Tools) de la fenêtre de conversation, mais les informations système ne peuvent vous être envoyées que si vous les demandez comme indiqué à l'étape 1.

3. Vous pouvez cliquer sur Tout copier dans le Presse-papiers (Copy All to Clipboard) ou cliquer avec le bouton droit de la souris sur un élément de la colonne de droite et choisir Copier (Copy) pour coller les informations.

4. Cliquez sur Rafraîchir (Refresh) pour mettre à jour les informations. Le client est invité à autoriser l'affichage.

| Vues: 4696 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16

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