Alertes HelpAlert

L'alerte vous prévient en cas d'arrivée d'une nouvelle question d'un client dans les configurations en mode Web et File d'attente (Queue). Elle s'affiche sur votre bureau sous la forme d'une fenêtre contextuelle dans laquelle figure la question du client.

Par défaut, l'alerte ayant trait aux questions reste affichée à l'écran pendant 30 secondes. Vous pouvez changer la durée d'affichage à partir de l'onglet Alerte (Alert) dans les préférences de la fenêtre Liste (List View). Les alertes comportent des codes couleur symbolisant le type de diffusion des questions.

Alertes jaunes

Les questions apparaissent en jaune si elles sont postées via un portail SmartButton™ ou SmartBox™ en mode Web. Elles sont visibles par tous les conseillers connectés à HelpAlert au moment de la publication de la question.

Vous êtes mis en relation avec le client si vous êtes le premier conseiller disponible qui répond à la question du client.

Si vous répondez à une autre question au cours d'une session, la deuxième question est mise en file d'attente à votre attention ou, si votre configuration actuelle vous permet de gérer plusieurs sessions, le client entre immédiatement en contact avec vous.

Si la requête est postée via un portail SmartBox en mode File d'attente (Queue), elle est transmise uniquement au conseiller disponible suivant.

Alertes vertes

Les questions apparaissent en vert si elles sont postées via un portail SmartMatch™. Elles sont présentées uniquement au conseiller sélectionné.

Alertes orange

Les questions sont affichées en orange si elles sont postées via un portail permettant de remonter le problème à un niveau supérieur. Elles sont diffusées à tous les conseillers chargés de traiter ce type de question et connectés à HelpAlert au moment de la publication de la question.

Alertes bleues

Les questions apparaissent en bleu si elles sont envoyées via un portail prévu pour inviter un autre conseiller. Elles sont visibles par le conseiller sélectionné habilité à recevoir des demandes d'invitation et connecté à HelpAlert au moment de la publication de la question.

Remarque : les configurations en mode Téléphone (Phone) ne reçoivent pas d'alertes.

| Vues: 2194 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16

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