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Configuration système requise
Voici la configuration système requise pour GoToAssist Corporate version 10.0.
Remarque : si votre système ne remplit les conditions décrites ci-dessous ou les pilotes vidéo ne sont pas à jour, il se peut que vous rencontriez des limitations fonctionnelles avec l'application GoToAssist HelpAlert.
Rubriques de cet article :
Organisation de sessions d'assistance
Sessions standard (partage d'écran), sessions FastChat, sessions BlackBerry et sessions Android
Participation à des sessions d'assistance
Organisation de sessions d'assistance
Sessions standard (partage d'écran), sessions FastChat, sessions BlackBerry et sessions Android
Pour héberger une session d'assistance en tant que conseiller, vous devez disposer de la configuration suivante :
Remarque : Vous pouvez uniquement organiser des sessions d'assistance depuis les ordinateurs Windows ; l'application HelpAlert ne peut pas être utilisée sur un Mac.
| Windows | |
| Système d’exploitation | Windows 2000 |
| Windows XP | |
| Windows Server 2003 | |
| Windows Vista | |
| Windows Server 2008 & 2008 R2 | |
| Windows 7 | |
| Windows 8 | |
| (Versions 32 bits et 64 bits prises en charge) | |
| Navigateur Internet | Internet Explorer® 8.0 ou supérieur |
| Mozilla Firefox® 12.0 ou version ultérieure | |
| Apple Safari® 5.0 ou version ultérieure | |
| Google Chrome™ V20 ou version ultérieure | |
| Logiciel | GoToAssist - HelpAlert |
| Processeur | Au moins 1 GHz |
| Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
| Carte vidéo | Au moins de 128 Mo RAM |
| Connexion Internet |
Connexion Internet stable (au moins de 64 kbit/s) via modem câble, RNIS, DSL ou technologie plus performante recommandée |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200, HTTPS-Port 443 et HTTP-Port 80 |
|
Serveur HTTP ou serveur SOCKS |
|
Authentification Windows automatique (Kerberos, NTLM) |
Remarque : les conseillers doivent utiliser HelpAlert v10, b851 ou une version ultérieure pour générer des codes de session pour les sessions de prise en charge Android.
Participation à des sessions d'assistance.
Sessions (de partage d'écran) standard
Pour participer à une session d'assistance standard (partage d'écran) en tant que client, les éléments suivants sont obligatoires :
| Windows | |
| Système d’exploitation | Windows 2000 |
| Windows XP | |
| Windows Server 2003 | |
| Windows Vista | |
| Windows Server 2008 & 2008 R2 | |
| Windows 7 | |
| Windows 8 | |
| (Versions 32 bits et 64 bits prises en charge) | |
| Navigateur Internet | Internet Explorer 8.0 ou supérieur |
| Mozilla Firefox 12.0 ou version ultérieure | |
| Apple Safari 6.0 ou version ultérieure | |
| Google Chrome V20 ou version ultérieure | |
| Processeur | Au moins 1 GHz |
| Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
| Carte vidéo | Au moins de 128 Mo RAM |
| Connexion Internet |
Connexion Internet stable (au moins de 64 kbit/s) via modem câble, RNIS, DSL ou technologie plus performante recommandée |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200, HTTPS-Port 443 et HTTP-Port 80 |
|
Serveur HTTP ou serveur SOCKS |
|
Authentification Windows automatique (Kerberos, NTLM) |
| Mac | |
| Système d’exploitation | OS X 10.5 (Leopard) |
| OS X 10.6 (Snow Leopard) | |
| OS X 10.7 (Lion) | |
| OS X 10.8 (Mountain Lion) | |
| Navigateur Internet | Mozilla Firefox 12.0 ou version ultérieure |
| Apple Safari 6.0 ou version ultérieure | |
| Google Chrome V20 ou version ultérieure | |
| Processeur | Au moins 1 GHz sur Intel Core Duo |
| Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
| Carte vidéo | Au moins de 128 Mo RAM |
| Connexion Internet |
Connexion Internet stable (au moins de 64 kbit/s) via modem câble, RNIS, DSL ou technologie plus performante recommandée |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200, HTTPS-Port 443 et HTTP-Port 80 |
|
Serveur HTTP ou serveur SOCKS |
|
Authentification Windows automatique (Kerberos, NTLM) |
Sessions FastChat
Pour participer à une session d'assistance FastChat™ en tant que client, vous devez disposer de la configuration suivante :
| Windows | |
| Système d’exploitation | Windows XP |
| Windows Server 2003 | |
| Windows Vista | |
| Windows Server 2008 & 2008 R2 | |
| Windows 7 | |
| (Versions 32 bits et 64 bits prises en charge) | |
| Navigateur Internet | Internet Explorer 8.0 ou supérieur |
| Mozilla Firefox 12.0 ou version ultérieure | |
| Apple Safari 6.0 ou version ultérieure | |
| Google Chrome ou version ultérieure | |
| Logiciel/plug-in | Adobe® Flash® Player 10.0 ou version ultérieure |
| Processeur | Au moins 1 GHz |
| Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
| Carte vidéo | Au moins de 128 Mo RAM |
| Connexion Internet |
Connexion Internet stable (au moins de 64 kbit/s) via modem câble, RNIS, DSL ou technologie plus performante recommandée |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com et * .gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| Port HTTPS 443 et port HTTP 80 |
| Mac & Linux | |
| Système d’exploitation | OS X 10.4 (Tiger) |
| OS X 10.5 (Leopard) | |
| OS X 10.6 (Snow Leopard) | |
| OS X 10.7 (Lion) | |
| Variantes Linux | |
| Navigateur Internet | Mozilla Firefox 12.0 ou version ultérieure |
| Apple Safari 6.0 ou version ultérieure | |
| Google Chrome V20 ou version ultérieure | |
| Logiciel/plug-in | Adobe Flash Player 10.0 ou version ultérieure |
| Processeur | Au moins 1 GHz sur Intel Core DUO |
| Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
| Carte vidéo | Au moins de 128 Mo RAM |
| Connexion Internet |
Connexion Internet stable (au moins de 64 kbit/s) via modem câble, RNIS, DSL ou technologie plus performante recommandée |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com et * .gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| Port HTTPS 443 et port HTTP 80 |
Sessions BlackBerry
Pour participer à une session d'assistance GoToAssist pour BlackBerry en tant que client, vous devez disposer de la configuration suivante :
| Matériel | Périphérique BlackBerry |
| Système d’exploitation | BlackBerry SE 4.7 |
| BlackBerry SE 5.0 | |
| BlackBerry SE 6.0 | |
| BlackBerry SE 7.0 | |
| Connexion Internet | Au moins de 64 kbit/s connexion Internet avec WiFi, 3G ou plus rapide |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 443 |
| BlackBerry Mobile Data System (MDS) avec proxy HTTP connecté |
Remarque : GoToAssist 10.0, version 712 ne prend pas en charge les sessions BlackBerry.
Remarque :Les périphériques BlackBerry avec écran tactile ne prennent pas en charge l'accès complet et sont limités aux sessions en mode visualisation seule.
Sessions Android
Pour participer à une session d'assistance Android GoToAssist standard (partage d'écran) en tant que client, les éléments suivants sont requis :
| Logiciel | Application GoToAssist Corporate (ICS) |
| Matériel |
Appareil Samsung Android Remarque : L'application ne fonctionne pas avec des appareils modifiés (ex. associés à une racine) ou non Samsung. |
| Système d’exploitation | Android 2.3 (Gingerbread) |
| Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) | |
| Android 4.1 (Jelly Bean) | |
| Connexion Internet | Au moins de 64 kbit/s connexion Internet avec WiFi, 3G ou plus rapide |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200, HTTPS-Port 443 et HTTP-Port 80 |
Remarque : À l'aide de l'application GoToAssist Corporate (ICS), les diagnostics de chat et à distance sont disponibles pour tous les appareils du système d'exploitation Android 2.3 et version ultérieure. Le contrôle à distance total n'est disponible que pour les appareils Samsung avec microprogramme fabricant original exécutant le système d'exploitation Android version 4.0 (Ice Cream Sandwich) et 4.1 (Jellybean).
Pour participer à une session d'assistance (et de diagnostics) dans un chat Android GoToAssist en tant que client, les éléments suivants sont requis :
| Logiciel | Application GoToAssist Corporate |
| Matériel | Périphérique Android |
| Système d’exploitation | Android 2.2 (Froyo) |
| Android 2.3 (Gingerbread) | |
| Android 3.0 (Honeycomb) | |
| Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) | |
| Android 4.1 (Jelly Bean) | |
| Connexion Internet | Au moins de 64 kbit/s connexion Internet avec WiFi, 3G ou plus rapide |
| Informations sur le serveur | |
| Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| * .citrixonline.com, * .gotoassist.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200, HTTPS-Port 443 et HTTP-Port 80 |
| Vues: 11970 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16
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