Configuration requise pour les techniciens - GoToAssist Remote Support

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Configuration requise pour les techniciens

En tant que technicien, vous pouvez facilement héberger des sessions d'assistance à l'aide de GoToAssist Remote Support depuis votre poste de travail ou périphérique mobile pour assister vos clients, à tout moment et où que vous soyez ! Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise par les techniciens pour héberger une session d'assistance.

Remarque : la configuration système requise s'applique uniquement au module GoToAssist Remote Support ; pour le module Service Desk, consultez la configuration système requise distincte. Si vous êtes un client désireux de rejoindre une session d'assistance, veuillez consulter la section Configuration requise pour les clients.

Rubriques de cet article :

Configuration générale requise

Application de bureau GoToAssist Remote Support

Application GoToAssist (Remote Support) pour iOS

Application GoToAssist (Remote Support) pour Android

Configuration générale requise

Pour héberger une session GoToAssist Remote Support à partir de votre bureau ou d'un appareil mobile, les conditions suivantes sont requises :

  • Poste de technicien GoToAssist Remote Support actif (voir évaluation gratuite ou abonnement payant)
  • Application GoToAssist Remote Support Expert
  • Connexion Internet à partir d'un bureau ou d'un appareil mobile

Application de bureau GoToAssist Remote Support

Pour héberger une session GoToAssist Remote Support à partir de votre bureau, les conditions suivantes sont requises :

  • Application de bureau GoToAssist Remote Support Expert (par exemple, Windows ou Mac)
  • Connexion Internet haut débit avec 1+ Mbits/s
  • Processeur Intel (2 Go de RAM ou plus)

Remarque : si vous utilisez un système d'exploitation qui est toujours en phase de développement, mais non répertorié dans la table ci-dessous, il sera considéré comme une plate-forme compatible. Si le système d'exploitation est généralement disponible mais qu'il n'est pas répertorié dans la table ci-dessous, il est considéré comme non pris en charge.

Système d’exploitation

Plates-formes prises en charge

  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie

10

8

7

Vista

Serveur 2012

Serveur 2008

10.10 (Yosemite)

10.9 (Mavericks)

 

 

Plates-formes compatibles

  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie

Serveur 2003

XP

10.8 (Mountain Lion)

10.7 (Lion)

10.6 (Snow Leopard)

 

Navigateur Web Microsoft Internet Explorer Microsoft EdgeMozilla Firefox Google Chrome Apple Safari

Plates-formes prises en charge

  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie

 

9 ou version ultérieure 20 ou version ultérieure 34 ou version ultérieure 39 ou version ultérieure 6 ou version ultérieure

Plates-formes compatibles

  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie

 

8 ou version antérieure S.O. 33 et version antérieure38 et version antérieure5 et version antérieure

Application GoToAssist (Remote Support) pour iOS

Pour héberger une session GoToAssist Remote Support à partir de votre appareil iOS, les conditions suivantes sont requises :

 Version iOSiPhoneiPadiPod Touch

Plates-formes prises en charge

  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
8 ou version ultérieure 5 ou version ultérieure iPad 2 ou une version plus récente 5ème génération ou une version plus récente

Plates-formes compatibles

  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie

7

6

5

 

4S et versions plus anciennes 4ème génération et versions plus anciennes 4ème génération et versions plus anciennes

Application GoToAssist (Remote Support) pour Android

Pour héberger une session GoToAssist Remote Support à partir de votre appareil Android, les conditions suivantes sont requises :

Version d'OS

Plates-formes prises en charge

  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
4.0 (Ice Cream Sandwich) ou une version plus récente pour tous les appareils mobiles

Plates-formes compatibles

  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie

3.2 MR 2 (Honeycomb) et versions plus anciennes pour les tablettes

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Utiliser l'application de bureau GoToAssist Expert

Installer GoToAssist Expert (Windows)

Installer GoToAssist Expert (Mac)

Assistance mobile

Application GoToAssist pour iOS

Application GoToAssist (Remote Support) pour Android