Assistance mobile - GoToAssist Remote Support

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Assistance mobile

À l'aide des applications GoToAssist gratuites, vous pouvez augmenter votre mobilité et la bande passante en fournissant des services essentiels d'assistance aux périphériques connectés à Internet lorsque vous êtes en déplacement. Téléchargez uniquement votre application gratuite et entrez vos informations d'identification pour commencer à offrir une assistance distante instantanément !

GoToAssist possède plusieurs options pour offrir une assistance depuis des périphériques mobiles et offrir une assistance vers les clients utilisant des périphériques mobiles, comme suit : 

Offrir une assistance DEPUIS des périphériques mobiles

Offrir une assistance VERS un périphérique iOS

Offrir une assistance VERS un périphérique Android

Offrir une assistance VERS un autre type de périphérique mobile

Offrir une assistance DEPUIS des périphériques mobiles

Les techniciens peuvent organiser des sessions d'assistance sous ou sans surveillance depuis leur périphérique iOS ou Android en téléchargeant l'application GoToAssist (Remote Support) pour iOS ou Android.

  • En savoir plus sur l'organisation de sessions depuis des périphériques iOS
  • En savoir plus sur l'organisation de sessions depuis des périphériques Android

Offrir une assistance VERS un périphérique iOS

Les techniciens peuvent utiliser l'assistance initiée par le client pour organiser des sessions d'assistance avec les clients iOS.

Remarque : il n'est pas possible d'assister les clients iOS depuis l'application GoToAssist (Remote Support) pour iOS ou Android ou depuis l'application de bureau GoToAssist Expert. Veuillez utiliser l'assistance initiée par le client pour organiser des sessions d'assistance par chat uniquement avec les clients iOS.

Offrir une assistance VERS un périphérique Android

Les techniciens peuvent également utiliser l'application GoToAssist (Remote Support), l'application de bureau GoToAssist Expert ou assistance initiée par le client pour organiser des sessions d'assistance avec les clients Android utilisant l'application GoToAssist (Customer) pour Android.

Remarque : en raison des limitations des fabricants, les périphériques Samsung racine et les périphériques non-Samsung sont limités au mode Chat uniquement.

  • En savoir plus sur la participation à des sessions depuis des périphériques Android

Remarque : afin d'activer le partage de l'écran, le contrôle à distance, l'enregistrement de session et le partage d'appareil photo, les clients doivent participer à la session d'assistance depuis l'application GoToAssist (Customer) (par opposition à la participation à partir de l'application Internet).

Offrir une assistance VERS un autre type de périphérique mobile

Les techniciens peuvent assister la plupart des autres types de périphériques mobiles via des sessions d'assistance initiées par le client de chat uniquement.