Barre d'outils et Visualiseur du client

Quand vous vous connectez à une session d'assistance avec un technicien, l'application Remote Support pour client est téléchargée sur votre ordinateur et une barre d'outils s'affiche. Pendant la session, vous pouvez utiliser les options de la barre d'outils pour interagir avec le technicien.

Rubriques de cet article :

Partage d'écran

Conversation

Transfert de fichiers

Fin de session

Partage d'écran

Lorsque vous rejoignez une session d'assistance pour la première fois, le technicien peut immédiatement voir votre écran. Ils peuvent arrêter et redémarrer la visualisation de votre écran d'eux-mêmes à tout moment pendant la session, mais si vous arrêtez de partager votre propre écran, ils devront demander votre permission pour le visualiser à nouveau. Le technicien peut également choisir de partager son écran avec vous.

Pour arrêter le partage de votre écran avec le technicien

1. Cliquez sur Arrêter le partage d'écran (Stop Screen Sharing) sur la barre d'outils GoToAssist Customer.

Le bouton Arrêter le partage d'écran (Stop Screen Sharing) sera désactivé (grisé) et le technicien ne pourra plus voir votre écran.

Pour redémarrer le partage de votre écran avec le technicien

1. Lorsque vous rejoignez la session d'assistance pour la première fois, votre écran est déjà partagé. Si vous avez cliqué sur Mettre fin au partage de l'écran (Stop Screen Sharing) dans la barre d'outils Remote Support après avoir rejoint la session, vous devrez indiquer au technicien de demander à voir votre écran à nouveau.

2. Quand le technicien demande à voir votre écran, une boîte de dialogue Partager votre écran (Share Your Screen) s'affiche et vous demande si vous souhaitez de nouveau autoriser le technicien à voir votre écran. Cliquez sur Oui (Yes) pour l'autoriser ou sur Non (No) pour refuser.

Le bouton Mettre fin au partage de l'écran (Stop Screen Sharing) s'activera à nouveau sur votre barre d'outils GoToAssist. Cliquez sur ce bouton à tout moment pour mettre fin au partage de votre écran.

Pour afficher l'écran du technicien

Remarque : le technicien doit initier ce processus depuis son écran et sa barre d'outils, il ne vous sera pas possible de le lancer ou de le demander depuis la barre d'outils du client.

1. Si un technicien vous invite à visualiser son écran, une fenêtre Visualiseur s'affiche automatiquement avec l'écran du technicien. Elle comprend les boutons de raccourci Partage d'écran, Conversation et Transfert de fichiers (Screen Sharing, Chat et File Transfer) situés dans la partie supérieure de la fenêtre.

2. Pour arrêter d'afficher l'écran du technicien, cliquez sur le bouton situé en haut à droite du Visualiseur pour le fermer sans quitter la session d'assistance.

Chat

Une fois que vous avez rejoint une session d'assistance, vous pouvez communiquer avec le technicien en utilisant la fonction Chat. Cette fonctionnalité reste disponible pendant toute la session, que vous partagiez votre écran ou non. Le journal des chats sera inclus dans tout rapport de session que le technicien générera ultérieurement.

Pour discuter avec le technicien

1. Cliquez sur Chat sur la barre d'outils GoToAssist Customer.

2. La barre d'outils se développera automatiquement pour afficher la fenêtre de chat. Saisissez votre message dans le champ texte situé au bas de la fenêtre, puis cliquez sur Envoyer (Send) pour l'envoyer au technicien. Votre message s'affichera dans la fenêtre de chat et la réponse du technicien apparaîtra en dessous.

Remarque : gardez à l'esprit que si votre écran est partagé avec le technicien, il pourra voir en temps réel ce que vous tapez dans le champ textuel (que vous l'envoyiez ou non).

4. Lorsque le technicien vous envoie un message de chat, la barre d'outils GoToAssist Customer s'affiche au premier plan de votre écran, avec la fenêtre de chat développée pour vous signaler un nouveau message.

4. Vous pouvez réduire la fenêtre de chat à tout moment en cliquant à nouveau sur Chat. Cela ne supprimera pas les messages. Vous pouvez redévelopper la fenêtre à tout moment pour afficher vos messages en cliquant à nouveau sur Conversation.

Transfert de fichiers

Remote Support permet l'échange de fichiers entre le technicien et vous, directement via les applications GoToAssist.

Pour envoyer un fichier à partir de votre ordinateur vers l'ordinateur du technicien

1. Cliquez sur Transfert de fichiers (File Transfer) dans la barre d'outils GoToAssist Customer, puis sélectionnez Envoyer des fichiers (Send Files) dans le menu déroulant ou demandez au technicien de cliquer sur Transfert de fichiers sur sa propre barre d'outils et de sélectionner Obtenir des fichiers du [client] (Get Files from [Customer]).

2. Si vous avez initié le transfert de fichiers, une boîte de dialogue Sélectionnez les fichiers/dossiers à envoyer ( Select File(s)/Folder(s) to Send) s'affiche sur votre écran. Si le technicien l'a initié, la boîte de dialogue s'affiche sur son écran. C'est alors à vous ou au technicien de trouver le ou les fichiers et/ou dossiers à transférer, de les sélectionner, puis de cliquer sur Envoyer (Send).

Remarque : pour sélectionner plusieurs fichiers ou dossiers, maintenez la touche Maj (si les fichiers se suivent) ou Ctrl (si les fichiers sont séparés) enfoncée sur votre clavier en les sélectionnant.

3. Le technicien verra une boîte de dialogue Transfert de fichiers entrants s'afficher, lui demandant où enregistrer le fichier. Lorsqu'il clique sur Enregistrer (Save), le fichier est transféré.

Remarque : pour afficher ou annuler le transfert de fichiers, utilisez État du transfert de fichiers.

Pour recevoir un fichier depuis l'ordinateur du technicien

1. Le technicien doit initier le transfert d'un fichier de son ordinateur vers le vôtre (vous n'avez aucun moyen de l'initier ou de le demander depuis votre barre d'outils).
2. Une fois qu'il l'a fait, une fenêtre Transfert de fichier entrant (Incoming File Transfer) s'affiche et présente le ou les fichiers à transférer et leur destination d'enregistrement par défaut. Cliquez sur Modifier (Change) si vous souhaitez que les fichiers soient enregistrés à un autre emplacement.
3. Cliquez sur Enregistrer (Save) pour commencer à transférer les fichiers sur votre ordinateur.
   • Remarque : pour afficher ou annuler le transfert de fichiers, utilisez État du transfert de fichiers (File Transfer Status).

Pour visualiser les fichiers transférés avec État du transfert de fichiers (File Transfer Status)

1. Cliquez sur Transfert de fichiers (File Transfer) sur la barre d'outils de GoToAssist Customer et sélectionnez Afficher l'état (Display Status) dans le menu déroulant.

2. La fenêtre État du transfert de fichiers (File Transfer Status) affiche tous les fichiers envoyés vers ou depuis votre ordinateur, ainsi que leur état (Annulé, Envoyé, Envoi, etc.).

3. Si l'état d'un ou de plusieurs fichiers indique Envoi (Sending), vous pouvez arrêter le transfert en cliquant sur Annuler tout (Cancel All) au bas de la fenêtre. Vous pouvez également effacer la liste des fichiers envoyés ou annulés en cliquant sur Effacer les transferts terminés (Clear Finished).

Fin de session

Vous pouvez choisir de quitter la session à tout moment. Cela mettra immédiatement fin à la connexion avec l'ordinateur du technicien.

Pour mettre fin à la session

1. Cliquez sur Terminer la session (End Session) sur la barre d'outils GoToAssist Customer.

2. Une boîte de dialogue Confirmer la fermeture (Confirm Exit) s'affiche et vous avertit que la sortie mettra fin à la session. Cliquez sur Oui (Yes) pour quitter ou sur Non (No) pour rester dans la session.

3. Une fois que vous avez cliqué sur Oui (Yes), la barre d'outils Remote Support et le Visualiseur se ferment et le technicien ne peut plus accéder à votre ordinateur.

Remarque : si le technicien n'a pas coché la case « Désinstaller l'application cliente à la fin de la session » (Uninstall customer application when session ends) dans ses préférences, l'application GoToAssist Customer restera sur votre ordinateur. La prochaine fois que vous souhaiterez rejoindre une session, vous pourrez le faire directement depuis l'application.

| Vues: 4864 | Dernière mise à jour: Ven 22 Fevr 2013 14:20

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