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La fenêtre de conversation client vous permet d'engager une discussion presque instantanée avec le client. Elle donne accès également à différentes fonctions : Enregistrer le journal des conversations (Save Chat Log), Transfert de fichiers (File Transfer), Modifier les niveaux d'accès (Change Access Levels) dans Partager l'écran du client (Share Customer's Screen) et Outils d'annotation (Annotation Tools).