Présentation de GoToAssist

Citrix GoToAssist est une technologie Web permettant de fournir une assistance technique en temps réel, à partir de n'importe quel endroit.

Avec cette technologie, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Communiquer avec le client via une zone de chat
• Afficher le bureau du client et/ou autoriser le client à afficher votre bureau
• Utiliser les outils de dessin, de surlignage et le tampon flèche sur le bureau partagé
• Partager le contrôle de la souris et du clavier
• Envoyer les pages Web
• Transférer les fichiers
• Redémarrer et reconnecter à l'ordinateur client
• Transférer une session pour une réaffectation de bureau
• Inviter un collègue à vous aider ou apprendre à partir d'une session
• Utiliser les outils de diagnostic pour récupérer la clé d'informations sur le statut de l'ordinateur client
• Se connecter avec un maximum de huit clients simultanément

HelpAlert

HelpAlert est un composant de GoToAssist qui permet de recevoir les requêtes des clients et d'y répondre. Il suffit de le télécharger une seule fois à partir de Citrix Online : aucune installation n'est nécessaire.

Pour télécharger HelpAlert

1. Connectez-vous au Centre de téléchargement (Download Center) à l'aide de l'identifiant de connexion et du mot de passe HelpAlert fournis par Citrix Online ou par votre responsable.
2. Enregistrez HelpAlert sur le bureau ou à un l'emplacement de votre choix. Vous n'aurez plus besoin ensuite de recommencer cette opération.
3. Connectez-vous avec le même identifiant de connexion et le même mot de passe.

Mise en route avec HelpAlert

Pour effectuer une mise à jour automatique

HelpAlert intègre une fonction de mise à jour automatique qui vérifie s'il existe une nouvelle version du logiciel chaque fois que vous vous connectez. Le cas échéant, elle vous invite alors à mettre à jour votre version actuelle. Lorsque Citrix Online ne prend plus en charge des versions antérieures de HelpAlert, vous êtes obligé d'effectuer une mise à niveau.

1. Connectez-vous à HelpAlert. Lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible, un message instantané vous invite à la recevoir. Cliquez sur OK pour accepter la mise à jour.
   HelpAlert installe la mise à jour.
2. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre d'invite, puis connectez-vous à nouveau à HelpAlert.
   Vous avez la possibilité également de vous procurer un nouvel exemplaire du fichier HelpAlert.exe à partir du site Web suivant :http://www.gotoassist.com/haupgrade

Remarque : l'accès à certaines fonctions GoToAssist dépend de la configuration GoToAssist appliquée. Pour plus d'informations au sujet de votre configuration GoToAssist, prenez contact avec l'administrateur GoToAssist de votre entreprise.

| Vues: 27017 | Dernière mise à jour: Jeu 18 Avril 2013 14:16

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