¿Por qué no puedo cambiar mi plan, cancelar mi cuenta o actualizar la información de facturación en línea? - GoToWebinar

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¿Por qué no puedo cambiar mi plan, cancelar mi cuenta o actualizar la información de facturación en línea?

Si quiere cambiar su plan de suscripción, cancelar su cuenta o cambiar su información de facturación, pero no puede seguir las instrucciones en línea, se da una de las siguientes condiciones:

  • No es el contacto de facturación de la cuenta.
    Incluso aunque sea un administrador de la cuenta, es posible que no tenga los permisos de facturación (necesarios para modificar la información de suscripción y facturación). Consulte Descripción de los roles de usuario para obtener más información.

  • Forma parte de una cuenta sin conexión.
    Existen dos tipos distintos de cuentas de Citrix: en línea y sin conexión. Mientras que las cuentas en línea permiten administrar planes en línea, las cuentas sin conexión requieren la ayuda de un representante de Citrix. Si es el contacto de facturación de su cuenta, pero no puede ver las opciones descritas, es probable que forme parte de una cuenta sin conexión. Consulte ¿Cuál es la diferencia entre las cuentas en línea y sin conexión? para obtener más información.

  • Su cuenta ha expirado.
    Si su cuenta ha expirado, usted o el contacto de facturación deberán renovarla antes de realizar cambios adicionales.