Preguntas frecuentes acerca de Mac OS X 10.7 (Lion) y OS X 10.8 (Mountain Lion)

Estas preguntas frecuentes tratan cuestiones comunes de asistencia para Mac OS X 10.7 (Lion) y 10.8 (Mountain Lion).

¿Mis clientes pueden unirse a una sesión de asistencia con OS X Lion o Mountain Lion?

Sí, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Aplicación HelpAlert actualizada: debe utilizar la compilación 759 de la versión 10.0 de GoToAssist HelpAlert o superior para poder iniciar la sesión de asistencia. Si utiliza una compilación anterior, no podrá ver la pantalla de sus clientes cuando hayan iniciado sesión (consulte ¿Cómo puedo comprobar qué versión de GoToAssist HelpAlert tengo?).

2. JavaScript activado en el navegador: el cliente debe tener JavaScript activado en su navegador web para que el sitio web de GoToAssist funcione correctamente.

3. Java activado en el explorador (opcional): si utiliza la compilación 759 de la versión 10.0 de GoToAssist HelpAlert o superior para iniciar la sesión de asistencia, los clientes deberán instalar Java para poder descargar la aplicación GoToAssist Customer. En caso contrario, se mostrará el siguiente mensaje de error al intentar unirse: "Debe tener Java y JavaScript activados".

Sin embargo, si utiliza la compilación 799 de la versión 10.0 de GoToAssist HelpAlert o una posterior, a su cliente se le pedirá que descargue manualmente la aplicación de GoToAssist Customer si no tiene Java habilitado.

¿Cómo puedo comprobar qué versión de GoToAssist HelpAlert tengo?

Puede encontrar el número de versión y de revisión de su aplicación GoToAssist HelpAlert en cualquiera de las siguientes ubicaciones. Para actualizar su aplicación, consulte ¿Cómo se instala la versión más reciente de GoToAssist HelpAlert?

• Cuadro de diálogo Iniciar sesión (Log In): al iniciar la aplicación GoToAssist HelpAlert por primera vez (GoToAssistHelpAlert.exe), el cuadro de diálogo Iniciar sesión (Log In) muestra el número de versión y de revisión.

• Ventana Acerca de GoToAssist (About GoToAssist): si la aplicación GoToAssist HelpAlert está abierta, puede hacer clic en Ayuda (Help) en el menú de navegación superior y seleccionar Acerca de (About) en el menú desplegable para abrir la ventana Acerca de GoToAssist (About GoToAssist) y ver el número de versión y de revisión.

• Propiedades de GoToAssistHelpAlert.exe: si hace clic con el botón derecho en el archivo GoToAssistHelpAlert.exe en el equipo y selecciona Propiedades, se mostrará la pestaña Detalles con el número de versión y de revisión.

¿Cómo se instala la versión más reciente de GoToAssist HelpAlert?

Ya que la versión de GoToAssist HelpAlert que esté utilizando está asociada al portal de asistencia de su empresa, los administradores de la empresa determinan las versiones a las que puede acceder y, normalmente, deciden asimismo cuándo es necesario actualizar. Para asegurarse de que está ejecutando la versión más reciente del portal de asistencia de su empresa, primero debe comprobar qué versión de GoToAssist HelpAlert está utilizando actualmente. A continuación, vaya al Centro de descargas de HelpAlert e inicie sesión con el nombre y la contraseña de su representante. En la primera línea del portal, aparecerá el número de versión y de revisión más recientes disponibles:

Si la versión disponible para su descarga coincide con la que tiene actualmente, no será necesario actualizar el software. Si es diferente, haga clic en Descargar ahora para actualizar a la última versión.

Nota: si usted es la persona encargada de actualizar el software GoToAssist del portal de asistencia y desea actualizar a la versión más reciente, póngase en contacto con el administrador de cuentas de GoToAssist o llame a la línea de asistencia gratuita disponible las 24 horas a través del 1-888- 259-8414.

¿Mis clientes necesitan Java para unirse a una sesión de asistencia con OS X Lion o Mountain Lion?

Si utiliza la compilación 759 de la versión 10.0 de GoToAssist HelpAlert o superior para iniciar la sesión de asistencia, el cliente deberá instalar Java para poder descargar la aplicación GoToAssist Customer. En caso contrario, se mostrará el siguiente mensaje de error cuando intenten unirse: "Debe tener Java y JavaScript activados".

No obstante, si utiliza la versión 10.0, revisión 799 o posterior, los clientes no necesitarán Java para unirse a una sesión de asistencia. Los clientes que no puedan iniciar automáticamente el software de asistencia, pueden descargar manualmente GoToAssist mediante un archivo DMG de la página de descargas.

¿Mis clientes necesitan JavaScript para unirse a una sesión de asistencia con OS X Lion o Mountain Lion?

Sí, JavaScript es necesario para que el sitio web de GoToAssist funcione correctamente. Los clientes deben activar JavaScript en su navegador web para poder iniciar sesiones de asistencia.

¿Puedo organizar una sesión de asistencia en OS X Lion

No, la aplicación GoToAssist HelpAlert (GoToAssistHelpAlert.exe) no es compatible con equipos Mac por el momento.

| Visualizaciones: 10877 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:05

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