Conversación web (Web Chat)

La asistencia remota de GoToAssist se puede configurar para iniciar una sesión de asistencia en modo sólo conversación con la opción de actualizar a una sesión estándar de uso compartido de pantalla. Esta opción, denominada Conversación web (Web Chat), proporciona todas las ventajas de una conexión rápida en una sesión de conversación gracias a las herramientas de la asistencia remota completa.

Actualización de la sesión

Puede actualizar una sesión de conversación web a una sesión de asistencia remota de GoToAssist estándar si proporciona al cliente una URL para unirse a dicha sesión durante la conversación.

Para transferir una sesión de conversación web a una sesión de asistencia estándar

1. Durante una sesión de chat en web, haga clic en el icono Actualizar (o seleccione Sesión > Acutalizar cliente a sesión estándar) y, a continuación, haga clic en Sí para confirmar la solicitud.

El cliente recibirá un mensaje de uso compartido de pantalla y la URL a través de la conversación.

2. La aplicación de GoToAssist Customer debería comenzar a descargarse automáticamente en la parte inferior de la ventana de Chat en web. Si no, los clientes pueden hacer clic en Iniciar la descarga ahora.

3. El cliente debe hacer clic en Aceptar (OK) para aprobar el uso compartido de la pantalla.

Ahora podrá controlar el escritorio del cliente mediante el uso compartido de pantalla. La ventana de conversación basada en el navegador anterior ya no será opcional.

Actualización de sesión con la ventana de Chat en web

Además, su administrador de cuentas puede elegir configurar los ajustes de la cuenta en el Centro de administración para que la ventana de Chat en web continúe usándose como método de chat después del proceso de remisión a una instancia superior (y la ventana de Chat en GoToAssist Customer se deshabilita), lo que proporciona una experiencia mejor para el usuario. Diríjase a su administrador de cuentas para más detalles.

Si elige esta opción, una vez que termine de descargarse GoToAssist Customer, se abrirá sin el botón de chat. Los clientes y usted pueden continuar utilizando la ventana de Chat en Web para comunicarse.

| Visualizaciones: 2556 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:05

¿Le ha resultado útil este artículo?