FastChat

FastChat™ es una opción de asistencia independiente que permite proporcionar asistencia remota a los clientes a través de una interfaz de conversación que no requiere ninguna descarga o conexión directa por parte del cliente.

Este servicio opcional permite acceder antes a una sesión y ofrece una resolución de los problemas más rápida sin necesidad de firewall ni de descargar programas adicionales. GoToAssist FastChat es rápido y sencillo. El único requisito del sistema es Adobe Flash 10 o superior.

Resumen

• Las sesiones de conversación comienzan inmediatamente en una ventana independiente del navegador
• Ofrece una conexión rápida al no requerirse ninguna descarga por parte del cliente
• Es un servicio accesible a través de diversos sistemas operativos
• Es compatible con los flujos de conexión de GoToAssist y otros flujos personalizados
• Permite la revisión ortográfica, la inserción de URLs y mensajes automatizados.
• Gestiona todas las licencias de asistencia en una herramienta
• Disponible en 15 idiomas

Cómo funciona

1. El cliente envía una solicitud a través de un SmartBox estándar de GoToAssist o un formulario web personalizado.

2. La solicitud del cliente se transmite a través del elemento emergente HelpAlert.

3. Tras aceptarla, se abre una ventana de conversación en el escritorio del cliente.

Nota: el administrador de GoToAssist de la empresa puede asignar a la función de conversación el logotipo de la empresa (a) a través de la Consola de gestión.

4. Puede gestionar varias sesiones de conversación desde su ventana de conversación. Las notificaciones le avisarán de que hay clientes que esperan obtener asistencia.

| Visualizaciones: 4025 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:05

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