Reiniciar/volver a conectar (Reboot and Reconnect)

Para proporcionar asistencia en los procesos de instalación y actualización de software, puede aplicar el proceso de apagado, reinicio y reconexión del equipo del cliente. Al iniciar la función Reiniciar y volver a conectar (Reboot and Reconnect) desde la ventana Conversación (Chat) de GoToAssist, permitirá al cliente volver a conectar con usted sin necesidad de publicar otra consulta o descargar el software GoToAssist de nuevo. Si se está ejecutando GoToAssist como servicio en el equipo del cliente, también tiene la opción de Reiniciar y volver a conectar en modo seguro (Reboot and Reconnect into Safe Mode). De esta forma, se reinicia el equipo del cliente en modo seguro con una conexión de red y vuelve a conectarle automáticamente al arrancar el equipo.

Nota: para que la función de reinicio de GoToAssist funcione correctamente, debe iniciar la función reiniciar/volver a conectar en la ventana Conversación (Chat) o en el menú Herramientas del visor (Viewer Tools) de GoToAssist , y el cliente debe mantener abierta la ventana Conversación (Chat), ya que el sistema cerrará esta ventana para el usuario. Si Windows o un instalador de programas solicita que se reinicie para que los cambios surtan efecto, no debe reiniciar desde este cuadro de diálogo, en su lugar, ha de utilizar la función de reinicio de la ventana de conversación de GoToAssist.

Para reiniciar el equipo del cliente y volver a conectarse a la sesión

1. Durante la sesión, en la ventana Visor (Viewer), seleccione el menú Sistema (System) y, a continuación, Reiniciar y volver a conectar (Reboot and Reconnect) o haga clic en el botón .

2. Haga clic en Aceptar (OK) para confirmar el reinicio/reconexión del cliente.

En función de la configuración, el cliente puede recibir o no una solicitud para reiniciar/volver a conectar. Puede comprobar esta configuración en la ventana Visor (Viewer).

3. Si aparece un mensaje de autorización, tanto usted como el cliente pueden hacer clic en Aceptar (OK) para autorizar el reinicio/reconexión y comenzar el proceso de reinicio.

Nota: si se selecciona Cancelar (Cancel), recibirá un mensaje de denegación de la acción, el reinicio/reconexión no tendrán lugar y el incidente se documentará en las ventanas Conversación (Chat).

Recibirá un mensaje confirmando que el equipo del cliente se va a reiniciar y que volverá a conectarse a la sesión tras el reinicio.

4. Haga clic en Aceptar (OK). La ventana Visor (Viewer) se cerrará y el cuadro Conversación (Chat) permanecerá abierto.

Tras reiniciar el equipo y reanudar la conexión a Internet del cliente, puede aparecer un mensaje (en función de la configuración) para preguntar al cliente si desea volver a conectar con usted.

5. El cliente debe hacer clic en Sí (Yes) si le aparece el mensaje de autorización.

Usted recibirá un mensaje para informarle de que el cliente ha vuelto a conectarse a la sesión.

6. Haga clic en Aceptar (OK). Se abrirá la ventana Visor (Viewer) en el escritorio.

Nota: si la conexión a Internet del cliente utiliza marcación, el cliente deberá iniciar ese proceso antes de continuar con la sesión de GoToAssist. Windows puede solicitar al cliente que vuelva a conectarse a Internet, en función de la configuración de conexión del cliente. El tiempo de espera de la sesión se agotará si la reconexión no se realiza en un período máximo de 10 minutos.

Nota: en el modo teléfono, aparecerá un cuadro de diálogo donde puede cancelar la reconexión. Si hace clic en Cancelar (Cancel) o cierra el cuadro de diálogo, se cancelará la reconexión a la sesión.

| Visualizaciones: 5261 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:04

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