Información de diagnóstico remoto (Remote Diagnostics)

La función Diagnósticos remotos (Remote Diagnostics) permite acceder a información específica del sistema en el equipo del cliente. Todos los datos mostrados en la pantalla Diagnósticos remotos (Remote Diagnostics) son de solo lectura. No se puede realizar ningún cambio en el sistema a través de la pantalla Diagnósticos remotos (Remote Diagnostics).

Para solicitar información de diagnóstico remoto

1. Durante la sesión, seleccione Solicitar información del sistema (Request Diagnostic Information) en el menú Herramientas (Tools) de la ventana Conversación (Chat).

2. A continuación, el cliente puede autorizar la visualización de esta información de la siguiente forma:

• Haga clic en Aceptar (OK) para autorizar la visualización o haga clic en Cancelar (Cancel) para denegar la visualización de la información.
• Haga clic en Ver (View) para revisar la información. A continuación, haga clic en Enviar información (Send Information) para autorizar el envío de la información, en Copiar al portapapeles (Copy to Clipboard) para conservar una copia de la información con el fin de analizarla detenidamente o en Cerrar (Close) para denegar el envío de la información.

Nota: el cliente puede visualizar la información de su propio sistema a través del menú Herramientas (Tools) de la ventana Conversación (Chat), pero la información del sistema no se podrá enviar si no se solicita de la forma descrita en el paso 1 indicado anteriormente.

3. Puede hacer clic en Copiar al portapapeles (Copy to Clipboard) o hacer clic con el botón derecho en la columna derecha y seleccionar Copiar (Copy) para poder pegar la información.

4. Haga clic en Actualizar (Refresh) para actualizar la información. A continuación, se solicitará al cliente que autorice la visualización de la información.

| Visualizaciones: 4755 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:04

¿Le ha resultado útil este artículo?