Modo teléfono (Phone Mode)

Para conectar con el cliente y proporcionarle asistencia con una configuración en modo teléfono, primero debe generar un nuevo código de conexión y, a continuación, transmitir ese número al cliente por teléfono o enviar la URL del código por correo electrónico o mediante otros software de conversación.

Para generar un nuevo código de conexión

1. Inicie sesión en HelpAlert. A continuación, se mostrará la Vista de lista (List View) o el icono de HelpAlert en la bandeja del sistema.

a. Vista de lista (List View): haga clic en el icono del teléfono.

b.  Bandeja del sistema: haga doble clic en el icono de la campana con el signo de interrogación o haga clic con el botón derecho y seleccione Administración de códigos (Code Management).

2. Asigne un nombre al código (se recomienda utilizar el nombre del cliente).

3. Seleccione el portal adecuado.

4. Haga clic en Crear código (Create Code).

Nota: en función de la configuración definida en el Centro de gestión de GoToAssist, un representante puede tener hasta 8 códigos activos a la vez. Los códigos permanecen activos hasta que caducan o se recuperan.

Para transmitir el código de conexión por correo electrónico o mediante un software de conversación de otro proveedor (si está configurado de este modo)

1. En la ventana Administración de códigos (Code Management), seleccione el código que haya creado.

2. Haga clic en Copiar URL (Copy URL) para copiar la URL del código de conexión en el portapapeles.

3. Pegue la URL del código de conexión en la herramienta de comunicación deseada y envíesela al cliente. Cuando el cliente haga clic en la URL, se iniciará el proceso de descarga.

Alternativa:

4. Escriba la dirección de correo electrónico del cliente en el campo Introduzca las direcciones de correo electrónico (Enter email addresses).

5. Haga clic en Enviar código por correo (Send Code via Email) para generar un mensaje con una dirección predefinida en su cliente de correo electrónico.

6. Envíe el mensaje de correo electrónico. Cuando el cliente haga clic en la URL del correo electrónico, se iniciará el proceso de descarga.

| Visualizaciones: 4022 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:04

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