Alertas de HelpAlert

Una alerta notifica las consultas nuevas del cliente en las configuraciones de modo web (Web Mode) y modo cola (Queue Mode). La alerta se muestra como una pequeña ventana emergente en el escritorio y contiene la consulta del cliente.

De forma predeterminada, la alerta de consulta permanece en pantalla durante 30 segundos. Es posible modificar este tiempo en la pestaña Alerta (Alert) de las preferencias de la Vista de lista (List View). Las alertas están codificadas por colores para mostrar el tipo de distribución de la consulta.

Alertas amarillas

Las consultas aparecen en color amarillo si se publican a través del portal SmartButton™ o SmartBox™ en modo web. Estas alarmas están visibles para todos los representantes que ya hayan iniciado sesión en HelpAlert en el momento en que se publique la consulta.

Usted podrá conectar con el cliente si es el primer representante disponible que responde a su consulta.

Si responde a otra consulta durante una sesión, la segunda consulta se pondrá en cola o, si su configuración le permite mantener varias sesiones a la vez, el cliente podrá conectar con usted en ese momento.

Si la consulta se publica a través de un portal SmartBox utilizando el modo cola, tan sólo se distribuirá al siguiente representante disponible.

Alertas verdes

Las consultas aparecen en color verde si se publican a través de un portal SmartMatch™ y se muestran únicamente al representante seleccionado.

Alertas naranjas

Las consultas aparecen en color naranja si se publican a través de un portal designado con fines de transferencia de consultas y se distribuyen a todos los representantes designados para recibir consultas transferidas y que ya hayan iniciado sesión en HelpAlert en el momento en que se publique la consulta.

Alertas azules

Las consultas aparecen en color azul si se publican a través de un portal designado para invitar a otro representante. La consulta se muestra al representante seleccionado cuya configuración le permita recibir consultas de invitación y que ya haya iniciado sesión en HelpAlert en el momento en que se publique la consulta.

Nota: las configuraciones del modo teléfono (Phone Mode) no reciben alertas.

| Visualizaciones: 2198 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:04

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