Portales para clientes

En estos portales, el cliente puede introducir una solicitud de asistencia o acceder a una sesión de demostración. El tipo de portal puede variar en función del modo de GoToAssist que utilice su organización

Consulte Modos (Modes) para obtener más información sobre la configuración de las sesiones de asistencia a los clientes. Hay 6 tipos de portales:

Portal SmartButton

Este tipo de portal se utiliza con el modo web de GoToAssist y transmite una alerta a todos los representantes disponibles que hayan iniciado sesión en HelpAlert.

Portal SmartBox

Este tipo de portal se utiliza con el modo web (Web Mode) o cola (Queue Mode) de GoToAssist y permite al cliente escribir una pregunta, que posteriormente se transmite a todos los representantes (modo web) o únicamente al siguiente representante disponible (modo cola).

Portal SmartMatch

Este tipo de portal se utiliza con las configuraciones del modo web de GoToAssist y permite a los clientes seleccionar un representante de asistencia específico.

Portal SmartPin

Este tipo de portal se utiliza exclusivamente con el modo teléfono y conecta al cliente y al representante con un código de conexión. El representante genera el código en HelpAlert y se lo facilita al cliente. Este tipo de portal no dispone de alertas.

Portal FastChat

Este tipo de portal se utiliza con el modo web de GoToAssist y transmite una alerta para una sesión de conversación solo para web (FastChat).

Portal de conversación web

Este tipo de portal se utiliza con el modo web de GoToAssist y transmite una alerta para una conversación basada en web que se puede transferir a una sesión de asistencia completa de GoToAssist.

Nota: la mayoría de configuraciones de GoToAssist utilizan un único tipo de portal. Póngase en contacto con el administrador de GoToAssist de su empresa para informarse sobre su configuración de GoToAssist específica.

| Visualizaciones: 9071 | Última actualización: jueves 18 abril 2013 14:04

¿Le ha resultado útil este artículo?