Häufig gestellte Fragen: Verwendung von GoToAssist mit Mac OS X 10.7 (Lion)

Kann ich eine GoToAssist-Support-Sitzung mit OS X Lion starten?

Kann ich eine GoToAssist Support-Sitzung mit einem Kunden starten, der OS X Lion verwendet?

Kann meine aktuelle Version von GoToAssist auf OS X Lion ausgeführt werden?

Wie installiere ich die neueste Version von GoToAssist?

Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?

Hinweis: Verweise auf "die GoToAssist-Anwendung" beziehen sich auf die Anwendung, die Sie auf Ihren Computer herunterladen, um GoToAssist Remote-Support zu verwenden.

Kann ich eine GoToAssist Support-Sitzung mit OS X Lion starten?

Ja, sofern Java auf Ihrem Mac installiert ist und der Kunde einen PC oder Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) oder höher verwendet. GoToAssist benötigt Java zum Herunterladen der Anwendung. Da OSX Lion Java nicht umfasst, müssen Sie es installieren, bevor Sie die Anwendung herunterladen. (Weitere Informationen finden Sie unter Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?

• Wenn der Kunde Mac OS X 10.7 (Lion) verwendet: Sie müssen GoToAssist 1.6, Build 309 oder höher verwenden, um die Support-Sitzung zu starten. Andernfalls treten Fehler auf. (Weitere Informationen finden Sie unter Kann meine aktuelle Version von GoToAssist auf OS X Lion ausgeführt werden?) Da GoToAssist Java zum Starten der Anwendung erfordert, muss der Kunde gegebenenfalls außerdem Java installieren, um an der Support-Sitzung teilzunehmen (Weitere Informationen zum Herunterladen von Java finden Sie unter Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?)

Kann ich eine GoToAssist Support-Sitzung mit einem Kunden starten, der OS X Lion verwendet?

Ja. Wenn der Kunde allerdings OS X Lion verwendet, können Sie die Support-Sitzung nur mit GoToAssist 1.6, Build 309 oder höher starten. Wenn Sie einen älteren Build verwenden, können Sie den Kundenbildschirm nach dem Starten der Support-Sitzung nicht sehen (s. Kann meine aktuelle vesion von GoToAssist auf OS X Lion ausgeführt werden?).

Kunden mit OS X Lion müssen außerdem Java installieren, bevor Sie an der Support-Sitzung teilnehmen können (siehe Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?).

Kann meine aktuelle Version von GoToAssist auf OS X Lion ausgeführt werden?

Wenn der Kunde Mac OS X 10.7 (Lion) verwendet, müssen Sie die Support-Sitzung mit GoToAssist 1.6, Build 309 oder höher starten. (Weitere Informationen finden Sie unter Kann meine aktuelle Version von GoToAssist Express auf OSX Lion ausgeführt werden?). Bei einem älteren Build sehen Sie den Kundenbildschirm nicht, wenn der Kunde an der Sitzung teilnimmt.

Um zu ermitteln, welche Version von GoToAssist Sie verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie die Anwendung neu (falls sie nicht bereits gestartet wurde).
2. PC: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Symbol () im Infobereich, und wählen Sie Info (About). Mac: Klicken Sie in der Menüleiste auf GoToAssist, und wählen Sie Info zu GoToAssist (About GoToAssist) aus.
3. Die Versions- und Build-Nummern sind im Fenster "Info – GoToAssist" enthalten.

Wie Sie auf eine neuere Version aktualisieren, erfahren Sie unter Wie installiere ich die neueste Version von GoToAssist?

Wie installiere ich die neueste Version von GoToAssist?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die neueste Version von GoToAssist zu aktualisieren:

• Aktualisierung auf einem Mac:

1. Achten Sie bei OS X Lion darauf, dass Java installiert ist. (Siehe Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?
2. Starten Sie eine GoToAssist-Support-Sitzung.
3. Klicken Sie in der Menüleiste auf GoToAssist und dann auf Auf Aktualisierung prüfen (check for Update).
4. Daraufhin erfahren Sie über ein Dialogfenster, ob eine neue Version von GoToAssist verfügbar ist.
5. Ist dies der Fall, klicken Sie auf Ja, um die aktuelle Version herunterzuladen.

• Aktualisierung auf einem PC:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Symbol () im Infobereich, und wählen Sie Auf Aktualisierung prüfen (Check for Update).

• Hinweis: Während einer Sitzung ist die Option Auf Aktualisierung prüfen (Check for Update) nicht wählbar. Wenn das GoToAssist-Symbol () im Infobereich nicht erscheint, müssen Sie eine GoToAssist-Support-Sitzung starten und dann beenden, ohne die GoToAssist-Anwendung zu beenden.

2. Daraufhin wird in einem Dialogfenster angezeigt, ob eine neue Version von GoToAssist erhältlich ist.

3. Ist dies der Fall, klicken Sie auf Ja, um die neueste Version herunterzuladen.

Java ist auf OS X Lion nicht installiert. Ist es zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung erforderlich?

Wenn Sie OS X Lion verwenden, muss Java auf Ihrem Computer installiert sein, damit Sie die GoToAssist-Anwendung zum Starten oder Teilnehmen an einer Sitzung herunterladen können.

Wenn Sie versuchen, eine Sitzung zu starten oder an einer Sitzung teilzunehmen, ohne Java zu installieren, wird anstelle des Fortschrittsbalkens die Meldung "Fehlendes Plug-In" auf der Downloadseite angezeigt. Sie können auf Fehlendes Plug-In (Missing Plug-in) klicken, um Java automatisch herunterzuladen. (Weitere Informationen finden Sie unter Java automatisch installieren.) Sie können Java außerdem direkt von der Support-Website von Apple unter http://support.apple.com/kb/DL1421 herunterladen.

• Java automatisch installieren: Um Java automatisch zu installieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto unter "www.GoToAssist.de" an und klicken Sie auf "Support-Sitzung starten" (Kunden müssen auf den Link in der E-Mail klicken oder www.fastsupport.com aufrufen und den vom Techniker bereitgestellten Support-Schlüssel eingeben). Führen Sie auf der Downloadseite folgende Schritte aus:

1. Beim Versuch, die Anwendung herunterzuladen, wird anstelle des Fortschrittsbalkens die Meldung "Fehlendes Plug-In" angezeigt. Klicken Sie auf Fehlendes Plug-in (Missint Plug-in) .

2. Wenn die folgende Popup-Meldung angezeigt wird, klicken Sie auf Installieren (Install).

3. Wenn die folgende Lizenzvereinbarung angezeigt wird, klicken Sie auf Einverstanden.

4. Wenn der folgende Fortschrittsbalken angezeigt wird, lädt Java automatisch die erforderlichen Pakete herunter und installiert diese (ungefähr 130 MB).

5. Nach Abschluss der Installation müssen Sie die Seite aktualisieren oder die Support-Sitzung neu starten. Anschließend können Sie GoToAssist-Sitzungen von Mac OS X Lion starten, ohne zum erneuten Herunterladen von Java aufgefordert zu werden.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zur Verwendung von GoToAssist Remote-Support/GoToAssist mit dem neuen Mac OS X 10.7 (Lion) haben, wenden Sie sich an den globalen Kundensupport.

| Aufrufe: 7003 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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