GoToAssist-App für iPad

Themen in diesem Artikel:

Systemanforderungen

Installieren der Anwendung

Interaktive Support-Sitzungen

Sitzungen über Fernzugang

Features und Tools

Ändern der Einstellungen

Systemanforderungen

Zur Verwendung der GoToAssist-App müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• GoToAssist Express oder Remote-Support-Abonnement oder kostenlose Testversion

• Apple iPad mit iOS 4.2 oder höher
• Kostenlose GoToAssist-Anwendung für iPad v1.6.309 oder höher
• 3G- oder WiFi-Internetverbindung

Um eine Verbindung mit der GoToAssist-App herzustellen, ist beim Kunden bzw. am Computer mit Fernzugang Folgendes erforderlich:

• PC: Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows 7
• Mac: OS X 10.5 (Leopard), OS X 10.6 (Snow Leopard), OS X 10.7 (Lion) oder OS X 10.8 (Mountain Lion)
• Internet Explorer 7.0 oder höher, Firefox 3.5 oder höher oder Safari 3.0 oder höher
• Dauerhafte Internetverbindung (56 K oder schneller empfohlen)

Installieren der Anwendung

Anwendung wie folgt installieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung App Store.

2. Steuern Sie "GoToAssist" an, und und tippen Sie darauf.

3. Tippen Sie auf Kostenlos (Free) und dann auf App installieren (Install App).

4. Geben Sie das Kennwort Ihres iTunes-Kontos ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Interaktive Support-Sitzungen

Zum Starten einer interaktiven Support-Sitzung wie folgt vorgehen:

1. Öffnen Sie die GoToAssist-Anwendung.

2. Geben Sie in der Anmeldeanzeige Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, und tippen Sie auf Anmelden.

3. Tippen Sie auf Zum Starten einer Support-Sitzung hier tippen (Tap to start a support session).

4. In der Anzeige "Kunden einladen" erscheint ein neuer Support-Schlüssel. Sie können auf Support-Info per E-Mail (Email Support Info) tippen, um ihn über E-Mail an Ihren Kunden zu senden, oder ihn auf einem anderen Weg an den Kunden übermitteln.

Hinweis: Zur automatischen E-Mail-Erstellung muss die E-Mail-App eingerichtet sein.

5. Leiten Sie den Kunden an www.fastsupport.com, und weisen Sie ihn an, den Support-Schlüssel einzugeben. Alternativ kann er sofort eine Sitzung starten, indem er auf die Support-URL in der Einladungs-E-Mail tippt.

6. Sobald der Kunde an der Support-Sitzung teilnimmt, wird dessen Bildschirm sichtbar. Die Gestenübersicht wird ebenfalls angezeigt.

Hinweis: Sie können das Kontrollkästchen am unteren Rand der Gestenübersicht deaktivieren, um zu verhindern, dass sie zu Beginn jeder Sitzung angezeigt wird.

Zum Beenden einer interaktiven Support-Sitzung wie folgt vorgehen:

1. Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurück".

2. Tippen Sie auf Sitzung beenden (End Session), wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sitzungen über Fernzugang

Verbindung mit einem Computer mit Fernzugang bearbeiten oder aufbauen:

1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Launcher-Symbol , und öffnen Sie die GoToAssist-App.

2. Geben Sie in der Anmeldeanzeige Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, und tippen Sie auf Anmelden (Log In).

3. Tippen Sie in der Symbolleiste auf das Symbol für Computer mit Fernzugang .

4. Tippen Sie in der Anzeige "Firmen" auf die Firma, unter der der Computer mit Fernzugang installiert ist.

5. Tippen Sie auf den Computer mit Fernzugang, zu dem eine Verbindung hergestellt werden soll.

6. Tippen Sie im Menü "Computerdetails" (Computer Details) auf Verbinden (Connect).

7. Geben Sie den Zugangscode für den Computer mit Fernzugang ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Verbindung mit einem Computer mit Fernzugang beenden:

1. Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurück".

2. Tippen Sie bei entsprechender Aufforderung auf Sitzung beenden (End Session).

Features und Tools

Die folgenden Features und Tools sind sowohl bei Sitzungen mit Fernzugang als auch während interaktiver Sitzungen verfügbar.

• Diagnoseberichte abrufen: (Retrieve Diagnostic Reports) Erfasst Diagnosedaten des Kundencomputers über das Diagnose-Symbol in der Symbolleiste. Tippen Sie auf Bericht per E-Mail (Email Reports), um eine .TXT-Datei per E-Mail zu senden.
• Strg-Alt-Entf senden: (Send Ctrl-Alt-Del) Sendet den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.
• Neustart: (Reboot) Zum Neustarten des Kundencomputers ohne die Sitzung zu beenden; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.
• Im abgesicherten Modus neu starten: (Reboot in Safe Mode) Neustart des Kundencomputers im abgesicherten Modus ohne die Sitzung zu beenden; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.
• Als Dienst ausführen: (Upgrade to Run as a Service) Aktualisierung der Remote-Support-Anwendung für die Ausführung als Windows-Dienst (anstelle der nicht als Dienst ausgeführten Anwendung) für den Zugriff auf weitere Features; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.
• Fernzugang einrichten: (Set Up Unattended Support) Zum Einrichten des Fernzugangs auf einem Kundencomputer (nur Windows) während einer interaktiven Support-Sitzung; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.

Hinweis: Die Remote-Support-Anwendung als Dienst muss ausgeführt werden, um dieses Feature zu aktivieren.

• Sitzungsübertragung: (Transfer Session) Zur Übertragung von Sitzungen an andere Remote-Support-Techniker; über das Symbol in der Symbolleiste verfügbar.

Computer mit Fernzugang

Verwenden Sie die folgenden Tools aus dem Menü "Computerdetails" (Zugriff über das Symbol "Computer mit Fernzugang" > Firma > Computer mit Fernzugang):

• Verbinden: (Connect) Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um eine Sitzung mit Fernzugang zu starten.
• Wake-On-LAN: Wenn sich der Computer mit Fernzugang im Energiesparmodus befindet, können sie ihn durch Tippen auf Einschalten (Power On) reaktivieren.

Hinweis: Siehe zusätzliche Anforderungen für die Verwendung von Wake-On-LAN.

• Verbinden (Connect): Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um eine Sitzung mit Fernzugang zu starten.

Ändern der Einstellungen

Einstellungen wie folgt ändern:

1. Tippen Sie auf das Symbol "Einstellungen" in der Symbolleiste.

2. Im Popupmenü "Einstellungen" stehen die folgenden Optionen zur Auswahl:

• E-Mail-Adresse: Tippen Sie auf E-Mail-Adresse, um die diesem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse zu ändern.
• Kunden deinstallieren: Tippen Sie auf diese Option, um sie zu aktivieren (bzw. zu deaktivieren), damit die Remote-Support-Anwendung vom Computer des Kunden entfernt wird, sobald die Sitzung beendet wird.
• Leistungsoptionen: Tippen Sie zum Ein- bzw. Ausschalten auf die jeweilige Funktion (nur Windows):
  • Anzeigeeffekte
  • Desktophintergrund
  • Schriftglättung
  • Ziehen anzeigen
• Beim Trennen der Verbindung sperren: Tippen Sie auf diese Option, um sie zu aktivieren (bzw. zu deaktivieren), damit der Computer des Kunden gesperrt wird, wenn Sie die Fernzugangssitzung beenden.
• Zeitüberschreitung wegen Inaktivität: Tippen Sie auf Zeitüberschreitung wegen Inaktivität (Inactivity timeout), um anzugeben, wie lange eine Sitzung inaktiv sein muss, bevor sie getrennt wird.
• Info zu GoToAssist: Tippen Sie auf diese Option, um weitere Informationen über die Anwendung einzublenden.
• Abmelden: Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um sich vom GoToAssist-Konto abzumelden.

| Aufrufe: 1324 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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