Diagnosebericht

Mit der Funktion "Diagnosebericht" können Sie während Support-Sitzungen Diagnoseberichte erstellen, die Ihnen Einblick in bestimmte Systeminformationen des Kunden-Computers geben, die für die Behebung technischer Probleme hilfreich sein können. Diagnoseberichte können auch als .txt oder .xml Dateien gespeichert werden.

Diagnose Berichte sind verfügbar für Sitzungen gestartet von einem Mac. PC-Benutzer können jedoch Diagnoseberichte für Kunden mit Mac ausführen.

Themen in diesem Artikel:

Informationen zu Diagnoseberichten

Diagnoseberichte ausführen

Diagnoseberichte speichern

Informationen zu Diagnoseberichten

Diagnoseberichte beinhalten die folgenden Information:

• Systemzusammenfassung (System Summary) - führt grundlegende Informationen über den Kunden-Comptuer auf, so wie Betriebssystem, Hersteller, IP-Adresse, Seriennummer, etc.
• Anwendungen (Applications) - führt alle auf dem Kunden-Computer ausgeführten Anwendungen auf (ähnlich dem Reiter "Anwendungen" im Windows Task-Manager)
• Prozesse (Processes) - führt alle auf dem Kunden-Computer ausgeführten Prozesse auf (ähnlich dem Reiter "Prozesse" im Windows Task-Manager)
• Autostart-Programme (Startup Programs) - führt alle Anwendungen und Programme auf, die beim Hochfahren des Kunden-Computers automatisch ausgeführt werden
• Logische Laufwerke (Logical Drives)-
• Netzwerkverbindungen (Network Connections) - führt alle dem Kunden-Computer zugeorndeten Netzwerkverbindungen auf
• Geräte (Devices) - führt alle auf dem Kunden-Computer installierten Geräte auf (so wie externe Festplatten, Webcams, etc.)
• Standardbrowser (Default Browser) - führt alle Details über den aktuellen Standardbrowser des Kunden auf (z.B. Internet Explorer, Firefox, Safari)
• Services (Dienste) - führt alle aktuell laufenden Dienste auf dem Kunden-Computer auf (ähnlich dem Reiter "Dienste" im Windows Task-Manager)
• Installierte Anwendungen (Installed Applications) - führt alle installierten Anwendungen auf dem Kunden-Computer auf (nicht nur jene, die gerade ausgeführt werden)
• Microsoft Office - führt Version und Build-Nummer aller auf dem Kunden-Computer installierten Microsoft Office-Produkte auf

Diagnoseberichte ausführen

So erstellen Sie einen Diagnosebericht über einen Kunden-Computer

1. Starten Sie eine interaktive Support-Sitzung mit einem Kunden oder verbinden Sie sich auf einen Computer mit Fernzugang.

2. Sobald Sie sich in der Sitzung befinden, klicken Sie im Viewer-Menü auf Diagnose (Diagnostics).

3. Ein separates Diagnosebericht-Fenster erscheint. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf die jeweiligen Kategorien, um sich die unterschiedlichen Diagnose-Informationen anzeigen zu lassen.

4. Um den Bericht erneut zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren (Refresh) im unteren Bereich des Fensters "Diagnosebericht".

Hinweis: Wenn die Schaltfläche "Aktualisieren" ausgegraut ist, müssen Sie sich erneut am Kunden-Computer anmelden, um die Diagnose-Informationen abzurufen.

5. Um frühere Berichte zu vergleichen oder anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktuelle Berichte anzeigen (View Recent Reports) und wählen den Bericht in der Liste des Drop-Down-Menüs aus.

6. Klicken Sie oben rechts im Diagnosebericht-Fenster auf die Schaltfläche , um das Fenster zu schließen.

Diagnoseberichte speichern

Sie können Diagnoseberichte auch als Text- (.txt) or XML-Dateien (.xml) für Ihre Unterlagen speichern.

So speichern Sie einen Diagnosebericht

1. Starten Sie eine interaktive Support-Sitzung mit einem Kunden oder verbinden Sie sich auf einen Computer mit Fernzugang.

2. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Diagnose (Diagnostics).

3. Ein separates Diagnosebericht-Fenster erscheint. Klicken Sie unten im Fenster auf Speichern als (Save As).

4. Wählen Sie im Drop-Down-Menü Als Text speichern oder Als XML speichern.

5. Wählen Sie in dem Fenster, das anschließend erscheint den Speicherort für die Datei und klicken Sie auf Speichern.

| Aufrufe: 3679 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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