Neustart

Bei Software-Installationen, Aktualisierungen oder technischen Probleme ist es manchmal notwendig, den Kunden-Computer herunterzufahren. Sie können über das Menü "Extras" das Herunterfahren, einen Neustart und die Wiederherstellung der Verbindung zum Kunden-Computer durchführen, ohne die Support-Sitzung zu beenden. Die Durchführung eines Neustarts und einer Neuverbindung über den Viewer ermöglicht dem Kunden wieder in die Support-Sitzung zu gelangen, ohne die Remote-Support-Software noch einmal herunterladen zu müssen.

Mac-Anwendern steht die Funktion "Neustart/Neuverbindung" derzeit nicht zur Verfügung.

Themen in diesem Artikel

Den Kunden-Computer neu starten

Den Kunden-Computer im abgesicherten Modus neu starten

Den Kunden-Computer neu starten

Einen Kunden-Computer neu starten und die Verbindung zur Support-Sitzung wiederherstellen

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Extras (Tools) und wählen Sie im Drop-Down-Menü auf Neustart (Reboot).

2. Auf dem Kundenbildschirm erscheint ein "Computer neu starten"-Dialog. Der Kunde muss auf Ja klicken, um den Neustart zuzulassen oder auf Nein um den Neustart abzubrechen.

3. Der Kunden-Computer wird neu gestartet und die Verbindung zur Support-Sitzung wiederhergestellt (Die Bildschirmfreigabe pausiert in der Zwischenzeit).

4. Sobald der Kunden-Computer die Verbindung wiederherstellt, erscheint der Windows Anmeldebildschirm.

• Sitzung über Fernzugang (Unattended Session) - Wenn der Kunde sein Kennwort in Remote-Support hinterlegt hat, können Sie sich automatisch anmelden. Falls nicht, müssen Sie sich mit einem gültigen Windows Benutzerkonto anmelden.
• Bedienergeführte Sitzung (Attended Session) - Sie können sich entweder mit eigenen Anmeldeinformationen anmelden oder der Kunden kann sein Kennwort eingeben. Sobald Sie angemeldet sind, wird die Sitzung fortgeführt.

Den Kunden-Computer im abgesicherten Modus neustarten

Der Neustart des Kunden-Computers im abgesicherten Modus startet Windows mit einer begrenzten Auswahl an Dateien, Treibern und Anwendungen, die ausgeführt werden. Der abgesicherte Modus wird für die Fehleranalyse von Programmen verwendet, die nicht richtig gestartet oder ausgeführt werden. Erfahren Sie mehr zum Thema "Windows im abgesicherten Modus starten".

Einen Kunden-Computer neu starten und die Verbindung zur Support-Sitzung wiederherstellen

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Extras (Tools) und wählen Sie im Drop-Down-Menü Im abgesicherten Modus neu starten (Reboot in Safe Mode).

2. Auf dem Kundenbildschirm erscheint ein "Computer neu starten"-Dialog. Der Kunde muss auf Ja klicken, um den Neustart zuzulassen oder auf Nein um den Neustart abzubrechen.

3. Der Kunden-Computer wird neu gestartet und die Verbindung zur Support-Sitzung wiederhergestellt (Die Bildschirmfreigabe pausiert in der Zwischenzeit).

| Aufrufe: 3192 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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