Chat

Chat ist eine Instant Messaging-Funktion, die es Ihnen ermöglicht mit Ihrem Kunden während einer interaktiven Support-Sitzung zu kommunizieren. Diese Funktion steht während der gesamten Sitzung zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie sich gerade den Kundenbildschirm anzeigen lassen oder nicht.

Mac-Benutzern steht die Chat-Funktion derzeit nicht zur Verfügung.

Chat während interaktiven Sitzungen

So chatten Sie mit dem Kunden

1. Klicken Sie im Viewer-Fenster auf Chat und es erscheint ein separates Fenster mit dem Chat-Protokoll.

Hinweis: auch Ihre Kunden können den Chat beginnen, indem sie in ihrer Symbolleiste auf Chat klicken.

2. Geben Sie Ihre Nachricht unten im Fenster in das Textfeld ein und klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht an Ihren Kunden zu senden. Ihre Nachricht wird im Chat-Fenster und die Antwort des Technikers unter dieser angezeigt.

• Wenn der Techniker Ihnen eine Chat-Nachricht sendet, wird die Remote-Support-Symbolleiste mit geöffnetem Chat-Fenster im Vordergrund angezeigt.
• Sie können das Chat-Fenster jederzeit schließen, indem Sie rechts oben of die Schaltfläche klicken. Damit wird das Chat-Protokoll nicht gelöscht und Sie können das Chat-Fenster wieder öffnen, indem Sie im Viewer-Fenster auf Chat klicken.

| Aufrufe: 3242 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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