Bildschirmfreigabe

Die Bildschirmfreigabe ermöglicht Ihnen den Bildschirm Ihres Kunden zu sehen und Ihren eigenen Bildschirm an den Kunden zu übertragen. Zu Beginn einer Sitzung müssen Kunden zunächst bestätigen, dass sie ihren Bildschirm freigeben möchten.

Themen in diesem Artikel:

Bildschirmfreigabe

Größe des Kunden-Bildschirms anpassen

Größe des Viewer-Fensters anpassen

Automatischen Bildlauf (Auto-Scroll) verwenden

Das Fenster "Monitornavigation" verwenden

Mehrere Monitore verwenden

Bildschirmfreigabe

In einer neuen Support-Sitzung sehen Sie zu Beginn automatisch den Kundenbildschirm. Sie können jedoch den Vorgang auch umkehren, indem Sie Ihren Bildschirm für den Kunden freigeben.

Die Funktion "Meinen Bildschirm freigeben" steht derzeit nicht für Mac-Techniker zur Verfügung.

zur Anzeige beenden Sie den Kundenbildschirm

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe.
2. Wählen Sie im Drop-Down-Menü Bildschirmfreigabe beenden.

zu starten Sie den Kundenbildschirm anzeigen

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe.
2. Wählen Sie im Drop-Down-Menü Bildschirm von [Kunde] anzeigen.

• Wenn Sie die Bildschirmfreigabe angehalten haben, wird sie neu gestartet, sobald Sie auf Bildschirm von [Kunde] anzeigen (Start seeing [customer]'s Screen) klicken.
• Wenn der Kunde die Bildschirmfreigabe angehalten hat, erscheint auf seinem Bildschirm ein Bildschirmfreigabe-Dialogfenster, in dem er gefragt wird, ob er Ihnen gestatten möchte, seinen Bildschirm wieder sehen zu können. Sobald er auf Ja klickt, können Sie seinen Bildschirm wieder sehen.

zur Freigabe Ihres Bildschirms für den Debitor.

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe (Screen Sharing) und wählen Sie im Drop-Down-Menü Meinen Bildschirm freigeben (Share My Screen).

2. Sobald der Kunde Ihren Bildschirm sehen kann, erscheint auf Ihrem Bildschirm die Nachricht "Der Bildschirm ist freigegeben". Wenn Sie dem Kunden gestatten möchten, Ihre Tastatur und Ihre Maus zu steuern, wählen Sie die Option "Ja". Um dem Kunden die Tastatur- und Maussteuerung wieder zu entziehen, wählen Sie "Nein".

Hinweis: Wenn Sie dem Kunden die Tastatur- und Maussteuerung überlassen hben Sie immer noch die Kontrolle über Ihren eigenen Computer; Ihre Mausbewegungen sind immer noch höher priorisiert als die des Kunden.

3. Um die Freigabe Ihres Bildschirms für den Kunden anzuhalten, klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe (Screen Sharing) und wählen im Drop-Down-Menü Bildschirmfreigabe beenden (Stop Screen Sharing) oder Bildschirm von [Kunde] anzeigen (Start seeing [customer]'s Screen).

Bildgröße des Kundenbildschirms anpassen

Sie können im Viewer-Fenster die Größe des Kundenbildschirms ganz leicht ändern, ohne dabei die Größe des Viewer-Fensters zu ändern.

zum Ändern der Größe des Kunden in der Ereignisanzeige.

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe (Screen Sharing).

2. Wählen Sie im Drop-Down-Menü eine der folgenden Einstellungen, um die Anzeige des Kundenbildschirms im Viewer zu ändern:

• Tatsächliche Größe (Actual size) – Der Kundenbildschirm wird im Viewer in der Originalgröße, wie auf dem Kundenbildschirm selbst, angezeigt.

Hinweis: Mit dieser Einstellung müssen Sie möglicherweise Auto-Scroll (Automatischer Bildlauf) und oder das Fenster "Monitornavigation" verwenden, um sich alle Bereiche des Kundenbildschirms anzeigen zu lassen.

• Passend skalieren (Scale to Fit) - Der Kundenbildschirm wird so skaliert, dass er wie unten angezeigt komplett in den Viewer passt.

Hinweis: Mit dieser Einstellung kann nur ein Bildschirm zur Zeit angezeigt werden. Mit Hilfe des Fenster "Monitornavigation" können Sie über die Zoomfunktion vergrößerte Bereiche des Kundenbildschirms anzeigen lassen.

• Vergrößern/verkleinern auf (Zoom To) - Mit dieser Option können Sie wählen wie stark Sie die Ansicht des Kundenbildschirms vergrößern oder verkleinern möchten. Sie können aus einer Auswahl voreingesteller Zoom-Faktoren wählen oder einen benutzerdefinierten Faktor festlegen.

Hinweis: diese Einstellung kann die Sie verwenden und/oder das Fenster "Monitornavigation" zu verschieben, um den Kundenbildschirm.

Die Größe des Viewer-Fenster anpassen

Sie können die Größe des Viewer-Fensters ganz einfach anpassen, so dass es sich entweder nur über ein Teil Ihres Bildschirms oder über Ihren kompletten Bildschirm erstreckt. Die Anzeige des Kundenbildschirms passt sich automatisch an den Zoom-Faktor an, den Sie im Viewer eingestellt haben. Im Drop-Down-Menü der Bildschirmfreigabe finden Sie zwei Anzeigemodi:

• Vollbildmodus (Full Screen mode) - Der Viewer schaltet auf Vollbild um und das Viewer-Menü wird automatisch am oberen Rand des Bildschirms aus- und eingeblendet. Sie können mit der Maus über die Leiste am oberen Bildschirmrand fahren () um bei Bedarf das Viewer-Menü anzeigen zu lassen.
• Fenstermodus (Window mode) - Der Viewer wird auf Ihrem Bildschirm wie jede andere Anwendung als Fenster angezeigt. Das Viewer-Menü wird immer angezeigt und Sie können die Größe des Viewers ändern wie jedes andere Anwendungsfenster auch.

können Sie im Vollbildmodus

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe (Screen Sharing).

2. Wählen Sie im Drop-Down-Menü "Vollbildmodus".

Tipp: Sie können auch auf die Maximieren-Schaltfläche oben rechts im Viewer klicken um den Vollbildmodus aufzurufen.

Klicken Fenster.

1. Klicken Sie im Viewer-Menü auf Bildschirmfreigabe.

2. Wählen Sie im Drop-Down-Menü Fenster.

Tipp: Sie können vom Vollbildmodus in den den Fenstermodus zurückkehren, indem Sie auf die Minimieren-Schaltfläche oben rechts im Viewer klicken.

zu manuell Größe der Ereignisanzeige (im Fenster Modus nur)

1. Fahren Sie mit der Maus über die untere rechte Ecke des Viewers bis der Pfeil zu einem Doppelpfeil wird .

2. Klicken Sie auf die Ecke des Viewer-Fenster und ziehen Sie sie um die Größe des gesamten Fensters zu ändern. Die Anzeige des Kundenbildschirms wird proportional skaliert.

Automatischen Bildlauf (Auto-Scroll) verwenden

Ist das Bildschirmbild des Kunden größer als Ihr Viewer-Fenster, ist ein Teil des Bildschirms nicht sichtbar. Um im Kundenbildschirm zu navigieren, bewegen Sie die Maus in der gewünschten Richung zum Rand des Viewer-Fensters. Innerhalb des Viewer-Fensters wird ein automatischer Bildlauf im gesamten Kundenbildschirm durchgeführt.

Sie können das Fenster Monitornavigation auch verwenden, um schnell zu verborgenen Bereichen des Kundenbildschirms zu gelangen.

Verwenden Sie das Fenster "Monitornavigation

Das Fenster "Monitornavigation" ist ein herabgesetzt Version von dem Kundenmonitor (s) und hilfreich, wenn Sie eine schnelle in einem anderen Bereich des Debitors. Wenn Sie die Anzeige auf dem Kundenmonitor beispielsweise so vergrößert haben, dass nicht der gesamte Bildschirm sichtbar ist, können Sie im Fenster "Monitornavigation" zu einem ausgeblendeten Bildschirmbereich navigieren.

Im Fenster "Monitornavigation" zu ausgeblendeten Bidschirmbereichen navigieren

1. Drücken und halten Sie die die Tasten Strg + auf Ihrer Tastatur gedrückt.

2. Während Sie die Tasten weiter gedrückt halten, klicken Sie mit der linken Maustaste auf den Kundenbildschirm in Ihrem Viewer. Das Fenster "Monitornavigation" zeigt den kompletten Bildschirm des Kunden an, darin ein roter Rahmen, der den im Viewer angezeigten Ausschnitt markiert.

3. Lassen Sie die Tasten auf der Tastatur los, während Sie die Maustaste weiter gedrückt halten, um das Fenster "Monitornavigation" offen zu halten. Bewegen Sie Ihre Maus über den Bidschirm, um schnell von einem zur nächsten Bildschirmbereich zu gelangen und dabei den Überblick über Ihre aktuelle Position zu behalten.

4. Um das Fenster "Monitornavigation" zu schließen, lassen Sie einfach die Maustaste los.

Verwendung mehrerer Monitore

Wenn Ihre Kunden mehrere Monitore verwenden, ermöglicht Ihnen Remote-Support während einer Sitzung schnell zwischen diesen hin und her zu schalten. Das folgende Dialogfenster erscheint und bietet Ihnen Tipps zur Verbindung auf Computer, die mit mehreren Monitoren betrieben werden:

zu zwischen überwacht beim Anzeigen von mehreren Desktop

• Verwenden Sie den automatischen Bildlauf, um zu einem anderen Bildschirm zu wechseln, indem Sie Ihre Maus über die Pfeil-Schaltflächen auf beiden Seiten des Viewers führen.
• Wechseln Sie schnell zu einem anderen Bildschirm, indem Sie auf die Pfeil-Schaltflächen auf beiden Seiten des Viewer klicken.

Hinweis: Sie können auch die Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt halten und auf die linke oder rechte Pfeiltaste auf der Tastatur drücken, um zwischen den Bildschirmen zu wechseln.

• Wenn Sie und Ihr Kunde beide über zwei Monitore verfügen, können Sie sich beide Monitore gleichzeitig anzeigen lassen, indem Sie die Umschalttaste gedrückt halten und auf die Maximieren-Schaltfläche oben rechts im Viewer klicken.
• Verwenden Sie den automatischen Bildlauf, um von links nach rechts und von oben nach unten über die Bildschirmausschnitte zu schwenken.
• Verwenden Sie das Fenster Monitornavigation, um zwischen Monitoren zu wechseln.

| Aufrufe: 6017 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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