Features von Remote-Support

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In diesem Abschnitt werden die Funktionen erläutert, die Ihnen mit GoToAssist Remote-Support zur Verfügung stehen. Auf einige Features können Sie während einer aktiven Support-Sitzung zugreifen, und zwar über die GoToAssist-Desktopanwendung Expert und deren Viewer-Funktion und -Menü für Techniker, während andere Funktionen über die Remote-Support-Webanwendung angeboten werden, sobald Sie sich bei HTTPS://app.gotoassist.com anmelden.

Themen in diesem Artikel:

GoToAssist-Desktopanwendung Expert

Remote-Support-Webanwendung

GoToAssist-Apps für mobile Geräte

GoToAssist-Desktopanwendung Expert

Die meisten Remote-Support-Funktionen werden über das für Techniker bereitgestellte Menü Viewer angeboten (dies ist das Fenster, das beim Start von GoToAssist Expert geöffnet wird). Über das Menü Viewer können Sie folgende Schritte ausführen:

Neue Sitzung (New Session): Zum Starten von bis zu 8 gleichzeitigen Fernzugangssitzungen.
Fernzugang (Unattendes Support): Richten Sie den Fernzugang auf Kundencomputern ein, oder lassen Sie sich die Liste der Computer mit Fernzugang anzeigen.
Bildschirmfreigabe (Screen Sharing): Sehen Sie den Desktop des Kundencomputers ein und übernehmen Sie die Tastatur- und Maussteuerung (oder geben Sie Ihre eigene Tastatur und Maus frei!).
Dateiübertragung (File Transfer): Transfer von Dateien an den und vom Kundencomputer.
Diagnose (Diagnostics): Zur Ansicht und zum Speichern der Diagnoseberichte mit bestimmten Systeminformationen zum Kundencomputer.
Chat: Zur Kommunikation mit dem Kunden während der Sitzungen mittels Sofortnachrichten.
Notizen (Notes): Zum Schreiben und Speichern von Notizen während der Sitzungen, die Sie später mit Sitzungsberichten herunterladen können.
Sitzungsübertragung (Session Transfer): Zum Transfer aktiver Sitzungen zu anderen Technikern, oder zum Wechsel von Sitzungen zu Ihrem iPad und umgekehrt.
Zeichenwerkzeuge (Drawing Tools): Zum Zeichnen, Markieren und Zeigen auf Elemente auf dem Desktop des Kunden oder Inanspruchnahme der Werkzeuge durch den Kunden.
Strg + Alt + Entf senden (Send Ctrl-Alt-Del) : Verwenden Sie den Befehl (Strg-Alt-Entf) zum Sperren des Kundencomputers, zum Zugriff auf den Task-Manager, zum Wechseln des Benutzers etc.
Neustart & Im abgesicherten Modus neu starten (Reboot & Reconnect in Safe Mode): Zum Herunterfahren, Neustarten und erneuten Verbinden zum Kundencomputer, ohne die Support-Sitzung zu beenden.
Upgrade zur Ausführung als Dienst (Upgrade to Run as a Serivce) : Zum Wechseln des Benutzernamens und Umgehen der Einschränkungen, die durch die Microsoft Windows Vista Benutzerkontensteuerung (UAC) bestehen.
Ausschneiden-Kopieren-Einfügen (Cut-Copy-Paste): Ausschneiden, Kopieren und Einfügen von Text zwischen Ihrem Computer und dem Kundencomputer.
Einstellungen (Preferences): Zum Ändern den Remote-Support-Einstellungen.

Remote-Support-Webanwendung

Interaktive Support-Sitzungen starten (start Attendes Support Session): Download der Remote-Support-Anwendung auf Ihren Desktop, um einfachen Zugriff auf Dialogfelder von interaktiven Sitzungen und Computer mit Fernzugang zu erhalten.
Fernzugang einrichten (Set up Unattended Support): Herunterladen der Remote-Support-Anwendung Customer zum Einrichten des Fernzugangs für 1 oder mehr Computer oder Server.
Bestand & Gruppen (Inventory & Groups): Zur Anzeige und Verwaltung Ihrer Computer mit Fernzugang, und zur Anordnung dieser in benutzerdefinierten Gruppen.
Sitzungsberichte (Session Reports): Zum Erstellen von Sitzungsberichten mit Informationen zu einer bestimmten Gruppe von interaktiven Remote-Support-Sitzungen und/oder Fernzugangssitzungen.
iOS-Konfigurationsprofile senden (send iOS Configuration Profiles): Zum Übermitteln von iOS-Profilen an Ihre Kunden, die diese dann auf den Geräten installieren können.

GoToAssist-Apps für mobile Geräte

Weitere Informationen zum Einsatz Ihrer iOS- oder Android-Geräte für den Remote-Support siehe GoToAssist für mobile Geräte.

| Aufrufe: 7421 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08