Teilnahme an einer interaktiven Support-Sitzung

Als Kunde haben Sie folgende Möglichkeiten, an interaktiven Support-Sitzungen teilzunehmen:

Themen in diesem Artikel:

Teilnahme über die Einladung zur Support-Sitzung

Teilnahme über die Webseite

Teilnahme über GoToAssist Customer

Teilnahme über die Einladung zur Support-Sitzung

Wenn der Techniker Ihnen die Support-URL (z. B. in einer E-Mail) zusendet, können Sie mit einem Klick an der Support-Sitzung teilnehmen.

Zur Teilnahme an einer Support-Sitzung über die Support-URL wie folgt vorgehen:

1. Suchen Sie die vom Techniker gesendete Support-URL (durch E-Mail, Sofortnachricht usw. übermittelt), und klicken Sie auf die Support-URL zum unmittelbaren Starten der Sitzung.

2. Daraufhin müssen Sie im Dialogfenster "Sitzung genehmigen" bestätigen, ob Sie an der Sitzung teilnehmen möchten. Hier werden Sie außerdem auf Folgendes hingewiesen: "Wenn Sie teilnehmen, kann der Techniker Ihren Bildschirm anzeigen, Ihre Maus steuern, Dateien übertragen und Diagnoseinformationen für diese Sitzung abfragen." Klicken Sie auf Ja, um der Sitzung beizuwohnen oder auf Nein, um die Teilnahme abzulehnen.

3. Über die auf dem Bildschirm eingeblendete GoToAssist-Kundensymbolleiste können Sie die Bildschirmübertragung anhalten, mit dem Techniker Sofortnachrichten austauschen, Dateien übertragen und die Sitzung beenden. Das GoToAssist-Kundensymbol wird außerdem auch im Infobereich angezeigt, und bietet ein Kontextmenü mit zusätzlichen Optionen.

Teilnahme über die Webseite

Der Techniker weist Sie möglicherweise an, eine Internetverbindung herzustellen, um an der Sitzung teilzunehmen. In diesem Fall muss er Ihnen (mündlich, per Sofortnachricht usw.) einen Support-Schlüssel geben.

Zur Teilnahme an einer Support-Sitzung über die Webseite wie folgt vorgehen:

1. Rufen Sie www.fastsupport.com auf.

2. Geben Sie im Feld "Kundenname" den Namen an, den der Techniker sehen soll, und geben Sie den Support-Schlüssel in das entsprechende Feld ein.

3. Klicken Sie auf Support-Sitzung starten (Start Support Session), um sofort an der Sitzung teilzunehmen.

4. Daraufhin müssen Sie im Dialogfenster "Sitzung genehmigen" bestätigen, ob Sie an der Sitzung teilnehmen möchten. Hier werden Sie außerdem auf Folgendes hingewiesen: "Wenn Sie teilnehmen, kann der Techniker Ihren Bildschirm anzeigen, Ihre Maus steuern, Dateien übertragen und Diagnoseinformationen für diese Sitzung abfragen." Klicken Sie auf Ja, um der Sitzung beizuwohnen oder auf Nein, um die Teilnahme abzulehnen.

5. Über die auf dem Bildschirm eingeblendete GoToAssist-Kundensymbolleiste können Sie die Bildschirmübertragung anhalten, mit dem Techniker Sofortnachrichten austauschen, Dateien übertragen und die Sitzung beenden. Das GoToAssist-Kundensymbol wird außerdem auch im Infobereich angezeigt, und bietet ein Kontextmenü mit zusätzlichen Optionen.

Teilnahme über GoToAssist Customer

Wenn die Kundenanwendung GoToAssist Customer aufgrund einer früheren Verwendung bereits auf Ihrem Desktop installiert ist, können Sie direkt über diese an Support-Sitzungen teilnehmen. In diesem Fall muss der Techniker Ihnen (mündlich, per Sofortnachricht usw.) einen Support-Schlüssel geben.

Hinweis: Es wird vorausgesetzt, dass die Anwendung GoToAssist Customer bereits auf Ihrem Computer installiert wurde.

Zur Teilnahme an einer Support-Sitzung über die Anwendung GoToAssist Customer wie folgt vorgehen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für GoToAssist Customer im Infobereich, und wählen Sie die Option An Sitzung teilnehmen (Join a Session).

Hinweis: Wenn das Symbol im Infobereich fehlt, suchen Sie die Anwendung auf dem Computer, und öffnen Sie sie.

2. Das Dialogfenster "An Sitzung teilnehmen" (Join a Session) wird angezeigt. Geben Sie den Namen an, der dem Techniker angezeigt werden soll, sowie den Support-Schlüssel den der Techniker Ihnen mitgeteilt hat, und klicken Sie dann zum direkten Starten der Sitzung auf OK.

3. Daraufhin müssen Sie im Dialogfenster "Sitzung genehmigen" bestätigen, ob Sie an der Sitzung teilnehmen möchten. Hier werden Sie außerdem auf Folgendes hingewiesen: "Wenn Sie teilnehmen, kann der Techniker Ihren Bildschirm anzeigen, Ihre Maus steuern, Dateien übertragen und Diagnoseinformationen für diese Sitzung abfragen." Klicken Sie auf Ja, um der Sitzung beizuwohnen oder auf Nein, um die Teilnahme abzulehnen.

4. Über die auf dem Bildschirm eingeblendete GoToAssist-Kundensymbolleiste können Sie die Bildschirmübertragung anhalten, mit dem Techniker Sofortnachrichten austauschen, Dateien übertragen und die Sitzung beenden.

| Aufrufe: 3867 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

Ist dieser Artikel hilfreich?