Einrichtung des Fernzugangs

Durch Einrichten des Fernzugangs auf einem Kundencomputer oder -server können Sie auf diesen Computer zugreifen, ohne dass der Kunde anwesend ist, und unbeaufsichtigten technischen Support leisten. Der Fernzugang kann mithilfe der Softwareverteilungsmöglichkeiten von Dritten oder der in Windows integrierten Softwareverteilungsmöglichkeiten auf bis zu 500 Rechnern gleichzeitig installiert werden.

Bei der Einrichtung des Fernzugangs wird die Desktopanwendung GoToAssist Customer auf den Kundencomputer heruntergeladen und installiert. Nach der Einrichtung wird der Computer des Kunden mit der richtigen Firma verknüpft und in der Bestandsliste entsprechend aufgeführt. Sie können den Fernzugang während einer interaktiven Support-Sitzung mit einem Kunden einrichten oder die Anwendung vor Ort auf dem Kundencomputer installieren. Beachten Sie, dass der Fernzugang nicht ohne die Erlaubnis Ihres Kunden eingerichtet werden kann.

Themen in diesem Artikel: 

Einrichtung während einer interaktiven Support-Sitzung (nur PC)

Einrichtung direkt am Computer des Kunden (PC und Mac)

Einrichtung des Fernzugangs über die Remote-Support-Webanwendung

Einrichtung des Fernzugangs über www.fastsupport.com

Einrichtung des Fernzugangs über die Destopanwendung Customer

Einrichtung während einer interaktiven Sitzung (nur PC)

Einrichtung des Fernzugangs auf einem Kunden-PC während einer interaktiven Support-Sitzung mit den Kunden:

1. Starten Sie eine interaktive Support-Sitzung.

2. Klicken Sie im Menü "Viewer" auf Fernzugang und wählen Sie im Dropdownmenü Fernzugang einrichten (Set Up Unattended Support) aus.

3. Geben Sie Ihr Passwort im Authentifizierungsdialog ein, und klicken Sie auf Weiter. Daraufhin wird die Meldung "Fernzugang wird angefordert..." angezeigt, bis der Kunde den nächsten Schritt ausführt.

4. Der Kunde sieht das Dialogfenster "Fernzugang einrichten", in dem er darauf hingewiesen wird, dass Sie die Berechtigung anfordern, in seiner Abwesenheit eine Verbindung zu seinem Computer herzustellen. Wenn der Kunde Ihnen durch Speichern seines Windows-Anmeldekennworts in der Remote-Support-Anwendung Fernzugang zu seinem Computer gewähren möchte, muss er das Kontrollkästchen "Windows-Kennwort eingeben" aktiviert lassen, sein Windows-Kennwort eingeben und auf Fernzugang ermöglichen (Allow Unattended Support) klicken. Von der Remote-Support-Anwendung gespeicherte Kennwörter sind weder für den Techniker sichtbar noch kann Citrix Online darauf zugreifen.

Hinweis: Wenn ein Kunde sein Kennwort nicht durch die Remote-Support-Anwendung speichern lassen möchte, müssen Sie sich beim Herstellen einer Verbindung jedes Mal mit dem Windows-Kennwort anmelden.

5. Wählen Sie im Bildschirm "Aliasnamen erstellen" (Create Nickname) einen Aliasnamen für den Computer aus. Der computereigene Systemname wird automatisch im Feld "Aliasname" angezeigt. Sie können diesen übernehmen oder einen eigenen Aliasnamen wählen. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

6. Wählen Sie auf der Seite "Firma auswählen" (Select a Company) im Dropdownmenü "Firma" (Company) die Firma aus, der der Kundencomputer zugeordnet werden soll. Klicken Sie auf Weiter.

7. In einer Meldung wird bestätigt, dass der Fernzugang erfolgreich auf dem Kundencomputer eingerichtet wurde. Hier wird außerdem angegeben, ob ein Kennwort gespeichert wurde. Klicken Sie auf OK, um zur interaktiven Support-Sitzung mit dem Kunden zurückzukehren.

8. Oberhalb des Infobereichs des Kundencomputers wird nach der erfolgreichen Einrichtung des Fernzugangs eine Popup-Meldung angezeigt.

Einrichtung direkt am Computer des Kunden (PC und Mac)

Sie können den Fernzugriff auch persönlich vor Ort auf dem Kundencomputer installieren.

Einrichtung des Fernzugangs über die Remote-Support-Webanwendung

1. Melden Sie sich am Kundencomputer bei www.gotoassist.com an.

2. Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf den Namen der aktuellen Firma und wählen Sie die Firma aus, unter der der Kundencomputer im Dropdownmenü aufgeführt werden soll.

3. Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf die Registerkarte Remote-Support und wählen Sie Hosts bereitstellen, um zur Seite "Installationsprogramme" zu wechseln.

4. Klicken Sie auf Installationsprogramm erstellen (Generate Installer), um einen Link zu erstellen, zu einer für den Kunden eindeutig-identifizierbaren, ausführbaren Programmdatei (.exe) zur automatischen Einrichtung des Kundencomputers unter der Firma, die Sie im Dropdownmenü gewählt haben. Klicken Sie zum Fortfahren auf den neuen Link Herunterladen.

5. Wenn das Fenster "Installationsprogramm für den GoToAssist Remote-Support Fernzugang herunterladen" (Download GoToAssist Remote Support Unattended Installer) angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um Ihr eindeutiges Installationsprogramm für den Fernzugang herunterzuladen. Sie können diesen Link zum Herunterladen des Installationsprogramms bis zu 500 Mal zum Einrichten des Fernzugangs verwenden. Nachdem Sie alle verfügbaren Installationen eingerichtet haben, können Sie durch erneutes Klicken auf "Installationsprogramm erstellen" (Generate Installer) einfach einen neuen eindeutigen Download-Link erstellen (es wird angezeigt, wie häufig der Download-Link verwendet wird).

Hinweis: Techniker, die die Desktop-Anwendung gleichzeitig auf mehrere Computer oder Server verteilen, müssen für jeweils 500 Computer oder Server je einen neuen Link zum Herunterladen des Installationsprogramms erstellen und verwenden.

6. Klicken Sie auf Ausführen, wenn der Fernzugang nur auf dem aktuellen Rechner installiert werden soll. Soll er dagegen auf mehreren Computern oder Servern installiert werden, klicken Sie auf Speichern und verteilen Sie die heruntergeladene Datei dann mit der bevorzugten Verteilungsmethode (Gruppenrichtlinie, SMS usw.) auf die gewünschten Computer und Server.

7. Der Kunde wird im Dialogfenster "Fernzugang einrichten" darauf hingewiesen, dass Sie die Berechtigung anfordern, in seiner Abwesenheit eine Verbindung zu seinem Computer herzustellen. Wenn der Kunde Ihnen durch Speichern seines Windows-Anmeldekennworts in der Remote-Support-Anwendung den Fernzugang zu seinem Computer gewähren möchte, muss er das Kontrollkästchen "Windows-Kennwort eingeben" aktiviert lassen, sein Windows-Kennwort eingeben und Fernzugang ermöglichen (Allow Unattended Support) klicken. Von der Remote-Support-Anwendung gespeicherte Kennwörter sind weder für den Techniker sichtbar noch kann Citrix Online darauf zugreifen.

Hinweis: Wenn ein Kunde sein Kennwort nicht durch die Remote-Support-Anwendung speichern lassen möchte, müssen Sie sich beim Herstellen einer Verbindung jedes Mal mit dem Windows-Kennwort anmelden.

8. Auf dem Kundencomputer wird eine Popup-Meldung angezeigt, nachdem der Fernzugang erfolgreich eingerichtet wurde.

 

SCHNELLVERFAHREN: Sie können die Seite "Hosts bereitstellen" auch umgehen und das Installationsprogramm von der Remote-Support-Startseite über den Link Installationsprogramm für GoToManage Remote-Support herunterladen (Download the unattended installer) herunterladen.

Einrichtung des Fernzugangs über www.fastsupport.com

1. Rufen Sie www.fastsupport.com/unattended auf, und klicken Sie auf Fernzugang einrichten (Set Up Unattended Support) um die Übertragung der GoToAssist Desktopanwendung Customer zu starten. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

2. Nachdem die Anwendung heruntergeladen wurde, werden Sie zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kennworts aufgefordert. Klicken Sie zum Fortfahren auf OK.

3. Wenn der Computer bereits unter einem anderen Firmenkonto für den Fernzugang eingerichtet wurde, wird folgende Meldung angezeigt: "Der Support-Mitarbeiter möchte den Fernzugang einrichten." Dadurch wird der Fernzugang von [aktuelle Firma] automatisch entfernt. Möchten Sie den Fernzugang aktivieren?" Klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

4. Der Kunde wird im Dialogfenster "Fernzugang einrichten" darauf hingewiesen, dass Sie die Berechtigung anfordern, in seiner Abwesenheit eine Verbindung zu seinem Computer herzustellen. Wenn der Kunde Ihnen durch Speichern seines Windows-Anmeldekennworts in der Remote-Support-Anwendung den Fernzugang zu seinem Computer gewähren möchte, muss er das Kontrollkästchen "Windows-Kennwort eingeben" aktiviert lassen, sein Windows-Kennwort eingeben und Fernzugang ermöglichen (Allow Unattended Support) klicken. Von der Remote-Support-Anwendung gespeicherte Kennwörter sind weder für den Techniker sichtbar noch kann Citrix Online darauf zugreifen.

Hinweis: Wenn ein Kunde sein Kennwort nicht durch die Remote-Support-Anwendung speichern lassen möchte, müssen Sie sich beim Herstellen einer Verbindung jedes Mal mit dem Windows-Kennwort anmelden.

5. Im Dialogfenster "Fernzugang einrichten" werden Sie aufgefordert, einen Aliasnamen und eine Firma für den Kundencomputer anzugeben. (Der computereigene Systemname wird automatisch im Feld "Aliasname" angezeigt). Wählen Sie einen Aliasnamen und dann im Dropdownmenü "Firma" die Firma aus, unter der der Computer mit Fernzugang eingerichtet werden soll, und klicken Sie auf OK.

6. Oberhalb des Infobereichs des Kundencomputers (bzw. in der Symbolleiste von Mac-Rechnern) wird nach der erfolgreichen Einrichtung des Fernzugangs eine Popup-Meldung angezeigt.

Einrichtung des Fernzugangs über die Destopanwendung Customer

Hinweis: Zur Verwendung dieser Option muss die GoToAssist-Anwendung Customer bereits auf dem PC des Kunden installiert sein. Wenn Sie die Anwendung auf dem Kunden-PC installieren möchten, müssen Sie auf einem anderen Computer eine Support-Sitzung starten und Ihren Kunden bitten, der Sitzung beizutreten. Öffnen Sie dann den Dialog "Einstellungen", und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Kundenanwendung bei Sitzungsende deinstallieren", klicken Sie auf OK, und beenden Sie die Support-Sitzung.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dem Kundencomputer auf das Symbol im Infobereich, und wählen Sie Fernzugang aktivieren aus dem Menü aus.

Hinweis: Wenn das Symbol nicht im Infobereich erscheint, öffnen Sie die Desktopanwendung Customer.

2. Geben Sie im Authentifizierungsdialog Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf OK.

3. Der Kunde wird im Dialogfenster "Fernzugang einrichten" (Unattended Support Setup) darauf hingewiesen, dass Sie die Berechtigung anfordern, in seiner Abwesenheit eine Verbindung zu seinem Computer herzustellen. Wenn der Kunde Ihnen durch Speichern seines Windows-Anmeldekennworts in der Remote-Support-Anwendung den Fernzugang zu seinem Computer gewähren möchte, muss er das Kontrollkästchen "Windows-Kennwort eingeben" aktiviert lassen, sein Windows-Kennwort eingeben und Fernzugang ermöglichen (Allow Unattended Support) klicken. Von der Remote-Support-Anwendung gespeicherte Kennwörter sind weder für den Techniker sichtbar noch kann Citrix Online darauf zugreifen.

Hinweis: Wenn ein Kunde sein Kennwort nicht durch die Remote-Support-Anwendung speichern lassen möchte, müssen Sie sich beim Herstellen einer Verbindung jedes Mal mit dem Windows-Kennwort anmelden.

4. Im Dialogfenster "Fernzugang einrichten" werden Sie aufgefordert, einen Aliasnamen und eine Firma für den Kundencomputer anzugeben. (Der computereigene Systemname wird automatisch im Feld "Aliasname" angezeigt). Wählen Sie einen Aliasnamen und dann im Dropdownmenü "Firma" (Company) die Firma aus, unter der der Computer mit Fernzugang eingerichtet werden soll, und klicken Sie auf OK.

5. Oberhalb des Infobereichs des Kundencomputers (bzw. in der Symbolleiste von Mac-Rechnern) wird nach der erfolgreichen Einrichtung des Fernzugangs eine Popup-Meldung angezeigt.

| Aufrufe: 18822 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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