Durchführen einer interaktiven Support-Sitzung

Interaktive Support-Sitzungen dienen dazu, die Verbindung zu Kunden aufzubauen, die gerade an ihren Computern sitzen. Sie können dann Tastatur und Maus des Kundencomputers steuern und so technischen Support leisten.

Themen in diesem Artikel:

Interaktive Support-Sitzung über die Remote-Support-Webanwendung

Interaktive Support-Sitzung über die GoToAssist-Desktopanwendung Expert

Interaktive Support-Sitzung über die Remote-Support-Webanwendung starten:

1. Melden Sie sich bei www.gotoassist.com an.

2. Klicken Sie im Remote-Support-Dropdownmenü auf Interaktive Support-Sitzung starten (Start Attended Session) oder im Verknüpfungsmenü auf Starten Sie eine Support-Sitzung (Start a Support Session).

3. Die Desktopanwendung GoToAssist Expert wird automatisch heruntergeladen, wenn Sie Java installiert haben. Wenn nicht, klicken Sie auf den Link Software manuell herunterladen (Manually download the software) und folgen Sie den Anweisungen.

Die GoToAssist-Anwendung bleibt auf dem Computer gespeichert, bis Sie diese deinstallieren, sodass sie das nächste Mal die Support-Sitzung über die Anwendung GoToAssist Expert starten können.

4. Eine neue Support-Sitzung und Support-Schlüssel stehen bereit, sobald die Anwendung geöffnet wird. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Neue Sitzung, um eine neue Sitzung mit entsprechendem Support-Schlüssel zu erstellen (Sie können sich in bis zu 8 Support-Sitzungen gleichzeitig auf einem PC befinden).

Hinweis: Support-Schlüssel gelten für bis zu 4 Stunden. Auf einem Mac-Computer können Sie nur in jeweils einer Support-Sitzung aktiv sein.

5. Laden Sie Ihre Kunden ein und geben Sie Ihren Bildschirm frei!

Interaktive Support-Sitzung über die GoToAssist-Desktopanwendung Expert starten:

Hinweis: Es wird vorausgesetzt, dass die Anwendung GoToAssist Expert bereits auf Ihrem Computer installiert wurde. Wenn nicht, starten Sie die Sitzung über die Remote-Support-Webanwendung, und wenn Sie das nächste Mal eine interaktive Support-Sitzung starten, können Sie die hier beschriebene Methode verwenden.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für GoToAssist Expert im Infobereich, und wählen Sie die Option Support-Sitzung starten (Start Support Session).

Hinweis: Befindet sich das Symbol nicht im Infobereich, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer, doppelklicken Sie darauf, und melden Sie sich mit der GoToAssist-E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

2. Eine neue Support-Sitzung und Support-Schlüssel stehen bereit, sobald die Anwendung GoToAssist Expert geöffnet wird. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Neue Sitzung, um eine neue Sitzung mit entsprechendem Support-Schlüssel zu erstellen (Sie können sich in bis zu 8 Support-Sitzungen gleichzeitig auf einem PC befinden).

Hinweis: Support-Schlüssel gelten für bis zu 4 Stunden. Auf einem Mac-Computer bzw. über die GoToAssist-App können Sie nur in jeweils einer Support-Sitzung aktiv sein.

3. Laden Sie Ihre Kunden ein und geben Sie Ihren Bildschirm frei!

| Aufrufe: 10384 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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