Funktionsübersicht

Remote-Support wurde entwickelt, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, spontanen, verständlichen Support für Live-Kunden oder Computer oder Server über Fernzugang zu leisten. Wenn Sie Remote-Support mit dem Monitoring-Dienst von GoToAssist kombinieren, können Sie ein gesamtes Netzwerk oder eine IT-Umgebung proaktiv überwachen und technischen Support durchführen. Unter Features und Tools finden Sie eine vollständige Liste der Funktionen von Remote-Support.

Der Funktionsumfang für Macintosh ist derzeit eingeschränkt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Beschreibungen der einzelnen Funktionen.

Remote-Support-Desktopanwendung

Mit der Remote-Support-Desktopanwendung können Sie interaktive Support-Sitzungen und Support-Sitzungen über Fernzugang direkt aus Ihrer Taskleiste starten. Sobald Sie sich in einer Sitzung befinden, ermöglicht Ihnen das Viewer-Fenster Bildschirme von bis zu 8 Kunden gleichzeitig zu sehen, und diesen sogar Ihren eigenen Bildschirm anzuzeigen. Sie können während einer interaktiven Support-Sitzung auch den Fernzugang auf dem Kundencomputer einrichten, damit Sie auch technischen Support leisten können, wenn der Kunde nicht am Platz ist.

Über das Viewer-Menü können Sie während einer Sitzung vom und zum Kundencomputer Dateien übertragen, Diagnoseberichte erstellen und Notizen speichern, auf die Sie später wieder zugreifen können. Sie können auch mit Ihrem Kunden chatten und auf dem Bildschirm zeichnen, um auf dem freigegebenen Bildschirm Ihre Kernpunkte hervorzuheben.

Die Remote-Support-Webanwendung

Die Remote-Support-Webanwendung ermöglicht Ihnen, die Bestandsliste einzusehen, in der all Ihre Computer mit Fernzugang aufgeführt sind und die Sie in benutzerdefinierte Gruppen einteilen können. Sie können auch Berichte erstellen mit Informationen über alle Ihre durchgeführten Support-Sitzungen, einschließlich der Notizen, die Sie während einer Sitzung gespeichert haben. Die Webanwendung stellt auch Links zum Herunterladen der Remote-Support-Desktopanwendung für sowohl Techniker als auch Kunden bereit.

| Aufrufe: 7710 | Letzte Aktualisierung: Di, 12. Feb. 2013 12:08

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