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GoToAssist-Remote-Support ermöglicht es Ihnen, jederzeit technischen Support in Echtzeit zu leisten. Dabei sind Sie in der Lage, sowohl interaktive Verbindungen zu Kundencomputern herzustellen, während diese an Ihren Computern arbeiten, als auch auf Computer und Server per Fernzugang zuzugreifen, wenn der Kunde nicht am Rechner ist.

Remote-Support ist sehr bedienerfreundlich und bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden schnell helfen zu können. GoToAssist-Remote-Support ermöglicht Folgendes:

  • Bereitstellen von Live-Support für PCs und Macs sowie Server über eine Internetverbindung
  • Bereitstellen von Live-Support in interaktiven Sitzungen für Kunden, die an Ihrem Computer sitzen
  • Einrichten des Fernzugangs auf Kundencomputern, um zu jeder Zeit technischen Support zu leisten
  • Fernsteuern von Kundencomputern, als würden Sie an diesen sitzen
  • Sofortiges übertragen von Dateien an den und vom Kundencomputer
  • Kommunizieren mit dem Kunden über die Chat-Funktion
  • Anzeigen des Kundendesktops oder Freigeben Ihres Bildschirms für Kunden
  • Fernsteuern von Maus und Tastatur des Kunden und Fernsteuern von Ihrer Maus und Tastatur durch den Kunden
  • Neustarten und Wiederherstellen einer Verbindung zum Kundencomputer, ohne die Support-Sitzung zu beenden
  • Abrufen wichtiger Informationen zum Status des Kundencomputers per Diagnosebericht in Echtzeit
  • Support von und Herstellen einer Verbindung zu maximal acht Kunden gleichzeitig
  • Keine Spuren auf dem Kundencomputer durch automatisches Deinstallieren der Kundenanwendung nach Abschluss der Sitzung

Sie können außerdem die Fähigkeiten von Remote-Support mit dem anderen GoToAssist-Produkt, Monitoring, kombinieren, um Remote-Überwachung und -Support für ein Netzwerk aus Computern, Servern und weiteren Geräten zu bieten.

Weitere Informationen siehe Remote-Support mit Monitoring verwenden.