FastChat

FastChat stellt eine separate Support-Option dar, mit der Sie Kunden über eine Chat-Schnittstelle unterstützen können, ohne dass ein Client heruntergeladen werden muss oder eine direkte Verbindung erforderlich ist.

Dieser optionale Dienst beschleunigt Sitzungsaufbau und Problemlösung, ohne durch Firewalls oder das Herunterladen zusätzlicher Programme beeinträchtigt zu werden. GoToAssist FastChat ist schnell und einfach zu handhaben; einzige Systemanforderung ist Adobe Flash 10 oder höher.

Zusammenfassung

• Chat-Sitzungen starten umgehend in einem separaten Browser-Fenster.
• Schnelle Verbindung, da Kunden nichts herunterladen müssen.
• Unterstützung durch mehrere Betriebssysteme.
• Unterstützt sowohl GoToAssist- als auch angepasste Drittanbieter-Verbindungsströme.
• Gestattet die Rechtschreibprüfung, URL-Pushen und vorgefertigte Nachrichten.
• Alle Support-Lizenzen werden über ein Tool verwaltet.
• In 15 Sprachen erhältlich.

Funktionsweise

1. Der Kunde sendet eine Anfrage über eine standardisierte SmartBox oder ein angepasstes Web-Formular.

2. Die Kundenanfrage wird über ein HelpAlert-Popup verteilt.

3. Wenn die Anfrage angenommen wird, wird ein separates Chat-Fenster auf dem Kundenbildschirm angezeigt.

Hinweis: Der GoToAssist-Administrator des Unternehmens kann die Chat-Funktion über die Management Console mit Ihrem Unternehmenslogo (a) versehen.

4. Sie können über Ihr Chat-Fenster mehrere Chat-Sitzungen handhaben. Benachrichtigungen weisen Sie auf Kunden hin, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.

| Aufrufe: 4024 | Letzte Aktualisierung: Do, 18. Apr. 2013 13:55

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