Telefonmodus

Um im Telefonmodus eine Verbindung mit einem Kunden aufzubauen und Support anzubieten, müssen Sie zuerst einen Verbindungscode generieren und diesen dann an den Kunden zur Initiierung der Support-Sitzung weiterleiten.

So generieren Sie einen neuen Verbindungscode

1. Melden Sie sich bei HelpAlert an. Entweder wird die Listenansicht oder das Taskleisten-HelpAlert-Symbol angezeigt.

a. Listenansicht: Klicken Sie auf das Telefonsymbol.

b.  Taskleiste: Doppelklicken Sie auf das Anfragezeichen-Glocken-Symbol, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Code-Verwaltung (Code Management) aus.

2. Benennen Sie den Code. Wir empfehlen, den Namen des Kunden zu verwenden.

3. Wählen Sie das entsprechende Portal aus.

4. Klicken Sie auf Code erstellen (Create Code).

Hinweis: Abhängig von den Konfigurationseinstellungen im GoToAssist Management Center kann ein Mitarbeiter bis zu acht aktive Codes gleichzeitig verwenden. Die Codes bleiben aktiv, bis sie eingelöst werden oder ablaufen.

So übermitteln Sie den Verbindungscode per E-Mail oder Chat eines Drittanbieters (falls konfiguriert)

1. Wählen Sie im Fenster Code-Verwaltung (Code Management) den generierten Code aus.

2. Klicken Sie auf URL kopieren (Copy URL), um den Verbindungscode in die Zwischenablage zu kopieren.

3. Fügen Sie die Verbindungscode-URL in das gewünschte Kommunikationstool ein und senden Sie sie an den Kunden. Durch Klicken auf die URL startet der Kunde den Download.

- oder -

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden im Feld E-Mail-Adressen eingeben (Enter email addresses) ein.

5. Klicken Sie auf Code per E-Mail senden (Send Code via Email), um eine adressierte Nachricht in Ihrem E-Mail-Client zu erstellen.

6. Senden Sie die E-Mail-Nachricht. Durch Klicken auf die URL in der E-Mail-Nachricht startet der Kunde den Download.

| Aufrufe: 4060 | Letzte Aktualisierung: Do, 18. Apr. 2013 13:55

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